Las funciones directivas

Índice.

Introducción…………………………………………………………………….Pag. 3

Funciones directiva y gerencial………………………………………………Pag. 4

Conclusiones…………………………………………………………………..Pag. 5

Introducción.

Hablar de la organización y funcionamiento de un despacho de cobranza en cuanto a las funciones directivas esto con el propósito de ampliar el conocimiento y no caer en errores a la hora de desempeñar un cargo o en su caso de exigir que este se cumpla de manera correcta. El directivo es el encargado de encausar el funcionamiento general del la empresa a su cargo, definiendo las metas, estrategias y política de operación, dentro del marco legal, técnico y administrativo. Así como de organizar, dirigir, coordinar, supervisar y evaluar las actividades de administración.

La empresa tiene como principales objetivos:

1.- Consolidarse como una empresa líder, generadora de soluciones y resultados en la gestión de cobranza.

2.- Mantener el esfuerzo continuo por cumplir y satisfacer los requerimientos establecidos por los clientes.

3.- Atender su cartera vencida con profesionalismo y ofrecer resultados tangibles.

Mediante la aplicación de eficientes controles de información con los clientes y los empleados los cuales son capacitados e informados constantemente de los nuevos objetivos y políticas de la empresa.

Tanto los cursos y capacitaciones son de carácter obligatorio y es necesario cubrir una cantidad de horas y un examen de conocimientos realizado por la dirección y gerencia para acreditar la capacitación y tener derecho a la firma de renovación de contrato, asi como para aspirantes de un puesto de supervisión o coordinación.

En cuanto a la comunicación dirección- empleado se hace llegar a la gerencia de ahí se reparte a las diferentes áreas cada una con su coordinador o supervisor los cuales son encargados de asegurar que la información sea comprendida en su totalidad.

La empresa contrata eventualmente personal que refresca o actualiza la dirección aportando ideas nuevas así como tendencias y su aplicación siempre favoreciendo un buen clima laboral mediante capacitaciones al personal de recursos humanos.

Conclusiones

1.- La dirección de la empresa en que laboro asume la responsabilidad del control y administración de manera parcial, me parece que delega funciones a los gestores de cobranza las cuales tendrían que ser cubiertas.

2.- En mi opinión la dirección maneja una cultura del miedo más que un liderazgo efectivo el cual fomentaría la participación por parte de los empleados.

3.- En cuanto a la gerencia a mi parecer está muy limitada por el mismo problema de dirección. Desde el tema de recursos humanos hasta financieros necesarios para su funcionamiento.

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