Los Precursores De La Calidad

Filosofo Concepto de calidad Pensamiento o filosofía (enfoque) Orientación Aportación

Edward Deming “Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado al mercado”

(lo que el cliente desea y necesita) La calidad y la productividad mejora cuando disminuye la variabilidad

Causas de variación:

a) Comunes

b) Especiales Cliente 14 puntos de mejora de la calidad

Ciclo PHVA (mejora continua)

7 Enfermedades mortales

Sistema de profundo conocimiento (ganar :ganar)

Joseph M. Juran “Adecuación al uso, es juzgada por el receptor del servicio”

Cal. de diseño

Cal. de conformidad Si se comprenden las situaciones humanas asociadas al trabajo se resolverán los problemas técnicos fácilmente.

“Existen diferentes lenguajes, y estos se deben utilizar con propiedad”

Cliente Trilogía de la calidad (P-C-M)

Conceptos de:

• Cliente interno

• Características de la calidad

• Consejo de calidad

• Innovación

• Costos de calidad

Metodología para la mejora de la calidad

Philip Crosby “Cumplir con los requisitos”

“De acuerdo a especificaciones” La prevención es el único sistema que puede ser utilizado efectivamente

“La calidad es gratis, no es un regalo, pero es gratuita”. Proveedor Los Cuatro absolutos de calidad

Los 14 puntos del plan de mejora de la calidad

Kaoru Ishikawa “Cumplir con los requisitos para satisfacer al consumidor a un precio justo y una cantidad justa” “La calidad empieza con la educación y termina con la educación”.

“El siguiente proceso es nuestro cliente”. Proveedor Diagrama de Ishikawa

Fomentó el uso de las 7 herramientas estadísticas de la calidad para el control de calidad

Utilizó métodos estadísticos clásicos, intermedios y avanzados a nivel compañía.

ArmandFeigenbaum “Es la resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales

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