PRECURSORES DE LA CALIDAD

INDICE

PRECURSORES DE LA CALIDAD 2

OBJETIVO: 2

ALCANCE: 2

DR. EDWARD DEMING 2

Elementos del Circulo Deming 2

Principios de la calidad 3

Los Siete Pecados Mortales 3

PHILIP B. CROSBY 4

Los 14 pasos de Crosby para conseguir la mejora de una organización 4

Dr. JOSEPH M. JURÁN 5

Pasos para detectar la Calidad 5

DR. ARMAND V. FEIGENBAUM 5

Características: 6

Cuatro pasos para controlar la calidad: 6

DR. KAORU ISHIKAWA. 6

Desarrollo de la Calidad 6

Elementos claves de Ishikawa: 7

Proceso de control de calidad 7

DR. GENICHI TAGUCHI 7

Los pasos recomendados para el diseño de experimentos son: 7

CONCLUSIONES 8

GLOSARIO DE CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA SEGUN LA ASQ 9

BIBLIOGRAFIA 11

PRECURSORES DE LA CALIDAD

OBJETIVO:

Conocer ampliamente las teorías de calidad, analizando a los principales precursores, sus aportaciones, su utilidad, e identificar las funciones del Control de Calidad

ALCANCE:

Lograr el conocimiento de las diferentes teorías de la calidad y la comprensión de los hechos esenciales y conceptos de la calidad.

DR. EDWARD DEMING

Menciona que la calidad tiene significado sólo en función del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha debe usarse el producto o servicio. Debido a que los requerimientos el cliente cambian continuamente, es necesario investigar constantemente su conducta, y de ser posible guiarlo diciéndole lo que necesitará dentro de tres a cinco años, y añade que la calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:

1. Producto (cumplimiento de normas).

2. El usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué espera de él.

3. Servicio durante el uso (garantía, refacciones e instrucción al cliente).

Elementos del Circulo Deming

El ciclo Deming consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso.

 Planear: Diseñar un modelo con normas de calidad; establecer los métodos para lograr los objetivos.

 Hacer: Fabricar o producir, dar educación y entretenimiento a los involucrados acerca de los métodos establecidos; llevar a cabo lo planeado.

 Verificar: Registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en términos de satisfacción del usuario y verificar el comportamiento real de los cambios implementados.

 Analizar: las causas de insatisfacción y propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas para corregir el producto y/o servicio, tomar nuevas acciones colectivas.

Principios de la calidad

Deming propone algunos principios para la mejora continua:

1. Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua.

2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad en la alta dirección y todos los sectores de la empresa como parte de una cultura organizacional.

3. Redefinir la misión de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos. Afirma Deming: “La inspección ciento por ciento rutinaria de la calidad equivale a planificar los defectos; se limita a observar requisitos.”

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.

5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.

6. Instituir la capacitación (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes).

7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.

8. Expulsar el temor. Crear confianza y un clima para la innovación.

9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los departamentos.

10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo.

11. Las cuotas de producción, aunque son la base de la programación, la comercialización y la generación de presupuestos de ingresos y egresos, pueden ser trampas en tanto una búsqueda de mayor producción sin cuidar la calidad lleva a la empresa al fracaso, pues venderá más de lo que puede producir.

12. Fomentar el auto-mejoramiento y la calidad de vida.

13. Emprender acciones para lograr la transformación.

Los Siete Pecados Mortales

1. Carencia de constancia en los propósitos.

2. Enfatizar ganancias acorto plazo y dividendos inmediatos.

3. Evaluación de rendimiento, calificación de mérito o revisión anual.

4. Movilidad de la administración principal.

5. Manejar una compañía basado solamente en las figuras visibles.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.

PHILIP B. CROSBY

Para este maestro, la calidad es en primer lugar “Cumplir con los requisitos”. La calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis.

Su

...