Los fenómenos de globalización

INTRODUCCIÓN

   Los fenómenos de globalización han ocasionado un aumento de la competitividad en todos los aspectos de la economía. Ello significa que, los legadores de bienes y servicios están comprometidos a mantener su postura en la calidad y en el perfeccionamiento continuo para ser escogidos  por los clientes.

En Venezuela, antes se creía que era suficiente con garantizar la calidad de un producto o servicio. No obstante, hoy se reconoce que también es necesario garantizar  la calidad de todos los procesos relacionados con la gerencia empresarial. Por otra parte, cada vez con más ímpetu, las empresas de servicios han sumado a sus políticas gerenciales la inserción de sistemas de gestión de la calidad ya que, como todas las organizaciones, enfrentan una gran competencia. La necesidad de comprender la eficacia de las actividades de la organización ha estimulado la representación de sus procesos;  la cual puede ser lograda por medio de la fusión del modelado de negocios, desarrollo organizacional aunado a la metodología BMM.

Las empresas de seguridad son empresas con características muy especiales por el entorno en que actúan, y muy sensibles frente a los temas de calidad. La situación especial de conflicto que enfrenta el país ha ocasionado que, por una parte, haya aumentado el número de empresas de vigilancia privada y por consiguiente la competencia entre las mismas. Por otra parte, se ha convertido en un sector altamente sensible por las responsabilidades en materia de seguridad que deben afrontar con sus clientes. Ello, a su vez, implica la necesidad de afinar los procesos con los cuales operan este tipo de empresas, en especial aquellos relacionados con el recurso humano, la gestión de calidad la tecnología utilizada, entre otros. (www.supervigilancia.gov.co).

La empresa Fuerza Activa Oriente C.A, se encuentra en un mercado competitivo, y riguroso, esta situación la ha llevado a pensar en implementar procesos de mejora de la calidad de su servicio. Por ello, se realiza la propuesta basada en un modelo de negocios, que permita la correlación de sus procesos que represente la interrelación entre los procesos y las personas que integra dicha empresa, por medio de diagramas, aplicando el Método del Modelado de Negocios, el cual divide el modelo en diferentes submodelos, con el propósito de especificar todos los aspectos referentes a la organización.

El modelado de negocios está representado por el método BMM conjuntamente con la metodología de sistemas suaves creada por Checkland, la cual permite ver la organización como un todo, entendiendo que sin personas no hay proceso y viceversa, ya que ninguna funciona de manera aislada tomando como referencia las diversas realidades de las mismas, precisando las fases decisivas que en ella se hallan y presentándose cambios a situaciones difíciles, que serían codiciables para el perfeccionamiento del sistema.

  Para alcanzar  lo anteriormente mencionado, la investigación se estructurará en 5 capítulos en los cuales serán desarrollados de la siguiente manera:

En el capítulo I, el problema y sus generalidades, en el cual se desglosa planteamiento  del problema, delimitación de problema, justificación, objetivos, objetivo general, objetivos específicos y  definición de términos.

En él, Capitulo II Marco teórico, se desglosa: la Síntesis histórica del surgimiento del problema,  Bases Teórica del problema, Bases legales y, Descripción de la organización.

El Capítulo III, Marco Metodológico, se presentará el Diseño de la investigación, Población y muestra, Sistema de variables e indicadores, Técnicas de instrumentos de recolección de información, Procedimientos de análisis. Adicionalmente se determinará el estudio de la situación actual de la empresa por medio de la metodología de Checkland, extrayendo los ejes problemáticos, y se presentan las definiciones raíces obteniendo así, un modelo conceptual. Obteniendo las mejoras para la empresa por medio del modelado de negocio por medio de la tecnología BMM.

El Capítulo IV Presentación Y Análisis de Resultados. Se presentará su análisis.

CAPITULO V. Formulación de la Propuesta, se presentará la Fundamentación de la propuesta, Objetivos de la propuesta, Descripción de la propuesta, Funcionamiento, Fases de ejecución, Beneficios, Determinación de recursos humanos, técnicos y financieros, Definición de costos, Factibilidad de la propuesta, Control y evaluación de la propuesta. Y para completar la investigación; Conclusiones y recomendaciones, Bibliografía y Anexos.

CAPITULO I

1. EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES.

Introducción.

En este capítulo se presenta de forma razonable, lógica y coherente la situación contextual de la problemática a desarrollar, el desglose  de la idea y la manera como se cambia y desglose el planteamiento del problema objeto de estudio.

Dentro de esta perspectiva, se enuncia el problema, su caracterización, importancia de la investigación, propósito, criterios para la evaluación  del potencial de la investigación. Otro aspecto importante a considerar  es una definición de términos que facilitará el empleo, uso y significado de la terminología utilizada a medida que se desarrolla la investigación.

1. CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Servicios Fuerza Activa Oriente C.A; fue fundada por el Sr. Wilmer  Pérez, quien nació el 30 de Julio de 1960, ubicada en Maturín, Edo Monagas ha sido una empresa que se caracteriza por su capacidad innovadora en servicios de seguridad y sus altos índices de crecimiento . Cuenta con 100 trabajadores y muestra un crecimiento general de más del 14% con respecto a la vinculación de personal en el último periodo. También ha incrementado sus ventas a un 25 %  con respecto a las del último periodo.

1.2 PLANTEAMIENTO  DEL PROBLEMA

Los cambios en la situación económica del mundo, la naturaleza de los negocios y una nueva realidad donde las empresas se enfrentan a grandes oportunidades y retos, mercados diferentes y competitivos, exigencias de calidad y servicio por parte de los clientes, entre otros factores han creado la necesidad de un nuevo concepto de empresa, integrada y ampliada, es decir, abierta e interconectada.

Dentro de esta perspectiva, las empresas que buscan perfeccionar su organización y optimizar el aprovechamiento de sus recursos humanos y materiales, encuentran en el Desarrollo Organizacional una opción viable para lograr el cambio, ya que adoptarlo permite resolver problemas de comunicación organizacional, crecimiento empresarial, satisfacción y desarrollo humanos, eficiencia en el trabajo y adaptación al cambio tecnológico, entre otros. Audirac C., A. (1994).

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