Objecion de clientes
Enviado por Sebastian Pineda • 23 de Octubre de 2017 • Apuntes • 443 Palabras (2 Páginas) • 135 Visitas
Objeción de los clientes
- De donde me llama
Llamo de assitence service de Colombia nosotros manejamos las plataformas de transacción de visa master card , american exprexx y diners cub , en todo el territorio nacional.
A QUIEN NECESITA
La llamada se generó porque me registra en ese domicilio alguien maneja tarjeta de crédito es usted el titular
- No , puede usted hacerme comunicar con el titular de la tarjeta
- PARA QUE ME LLAMA
Debo verificar si le están llegando los extractos de su tarjeta de crédito de manera puntual como debe ser o se le ha presentado algún inconveniente ¿
- PARA QUE NECESITA MI CC
Debo confirma que no se está haciendo ninguna suplantación y realmente, estoy hablando con el titular me confirma su número de cedula
- YO NO LE DOY DATO POR TELÉFONO
Por favor tome papel lápiz que le voy brindar una información de suma importancia para usted
- ESTO TIENE COSTO
El sistema n me arroja ningún valor si me arroja alguno es mi deber hacerlo saber antes de terminar la llamada
- PORQUE TENGO ESOS BENEFICIOS SI NO ME DIJERON
Tenga en cuenta que cuando adquiere su tarjeta| de crédito también tiene derechos obligaciones y beneficios como los que le estoy mencionando
- YA TENGO ESO
Perfecto y lo felicito quiero confirmar si tiene todos los beneficios activos , para verificar si esta todo activo , confirme su número de cedula .
- NO TENGO TIEMPO
Lo comprendo por eso me voy a tardar un par de minutos
- ME VA A ROBAR
Es tan amable puede tomar lápiz y papel que le voy a brindar información de suma importancia
- VOY A CANCELAR LA TARJETA DE CRÉDITO
No hay ningún problema usted la puede cancelar, puede acercarse al banco y pagar el valor total igual el portafolio está activo
- NO TENGO TRABAJO
Con mayor razón usted debe tenerlo por si llega tener un accidente y desea pagar un abogado que le pueda cobrar 2 millones nuestro portafolio lo cubre totalmente
- NO PUEDO PAGAR ESO
Si tiene tarjeta de crédito es porque el banco realizo un estudio y determino que usted tiene cupo
- NO LE VOY A DAR EL NUMERO DE VERIFICACIÓN
Ese es el código de sucursal donde le entregaron su tarjeta de crédito
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