Servicio Al Cliente

1. Visite una tienda de ropa y solicite que le muestren tallas de una prenda. pueden ser zapatos, una camisa u otra prenda de su preferencia (es necesario que solicite ayuda para objetivos de esta tarea). Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Lo saludaron al ingresar a la tienda?

No.

b) ¿Alguien se le acercó sin que usted lo buscara, para ofrecerle ayuda?

No.

c) ¿La persona que le atendió fue amable y cordial con usted?

Si.

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

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2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué ocasionó su molestía?

Me tuvieron esperando demasiado tiempo para darme un talla de zapatos mientras la muchacha que me atendia estaba hablando por celular.

b. ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

La verdad no, la persona me hizo una cara bien fea y como amargada y solo me dijo no hay, después de mucho tiempo de espera.

c. ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para evitar que usted se retirara molesto del lugar?

Ofrecerme talvez otro tipo de zapatos de mi talla, y haberme hablado un poco mas bonito y haberse disculpado por la larga espera.

3. Compare dos negocios en los cuales, de acuerdo a su opinión, la atención al cliente es totalmente diferente; Es decir que en uno es muy buena y en el otro es muy mala. ¿Cuáles en su criterio, son los factores que hacen la diferencia entre ambos negocios?

Pues en mi opinión creo que algunos negocios les dan entrenamiento y capacitaciones a sus empleados lo cual lo hacen mas preparados, también la experiencia que las personas tienen y las ganas de trabajar que tengan esas personas.

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