Observación sobre acontecimientos pueden ser número, palabras o imágenes (es el elemento primario de la info.)

Datos: observación sobre acontecimientos pueden ser número, palabras o imágenes (es el elemento primario de la info.)

Información: conjunto de datos necesarios para comprender situaciones y tomar decisiones

Puede ser: orientado al consumidor o a la competencia

Criterios de la info:

• Científicos: precisión, objetividad, validez interna, validez externa
• Prácticos: pertinencia, coste y rapidez

Sistema de información de mkt: conjunto de elementos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos para transformarla en  información para la toma de decisiones.

• Subsistencia de registro- info que la empresa realiza
• Subsistencia de inteligencia-info sobre el entorno de la empresa
• Subsistencia de investigación-diseño, recogida y análisis de info sobre una situación específica de mkt
• Subsistencia de análisis-modelo y análisis para el tratamiento y análisis de datos

Características de un SIM: sistemático, objetivo, relevante y orientado a la toma de decisiones, oportunidad, eficiencia y fiabilidad

Método de investigación:

1. Obtención de registro de datos

2. Tratamiento y análisis de los datos

3. Interpretación de los resultados

Aplicaciones:

• Mkt analítico-análisis interno, análisis de la competencia, análisis del consumidor y análisis del macroentorno
• Mkt estratégico: segmentación del mercado y posicionamiento
• Mkt mix: producto, precio, publicidad, plaza
• Control: seguimiento de acciones comerciales

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Obtención de la info:

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Características de la info:

Precisa, actual, disponible, suficiencia y relevancia

Muestra: conjunto de elementos de una población o un universo que se va a estudiar para obtener info, debe ser representativa

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Encuesta: preguntas estructuradas y organizadas

Ventajas: Recoge gran cantidad de información Captación de datos de manera estandarizada Aplicación de técnicas estadísticas Facilitad de aplicación Obtención de muchos tipos de información Resultados extrapolables a toda la población

Tipos:

• Personal

Ventajas: elevado % de respuesta, aclara dudas, flexible, fiabl, datos secundarios, permite cuestionarios extensos, permite mostrar material

Desventajas: coste elevado, mayor tiempo, sesgos y errores

• Telefónica

Ventajas: coste y tasa de respuesta media, rapidez, útil para personas ocupadas, poblaciones dispersas,

Desventajas: cuestionario breve, no material adicional, desconfianza del entrevistado, no datos secundarios

• Postal

Ventajas. Coste reducido, publicaciones dispersas, evita sesgos, flexibilidad, tiempo de respuesta

Desventajas: baja tasa de respuesta, identidad del encuestado, plazo de respuesta, no aclara dudas, influencia de terceras personas , no permite mostrar material , cuestionario sencillo

• Internet

Ventajas: rapidez, comodidad de respuesta, facilita el control, devolución inmediata, muestras dispersas, cuestionario mas atractivo

Desventajas: representatividad de la muestra, solo usuarios de internet, incertidumbre de la privacidad

Panel: encuesta periódica sobre una muestra estable, permanente y representativa, analiza la evolución de algunas variables

Tipos:

• Paneles de consumidor
• Paneles de detallistas
• Paneles de audiencias

Ventajas: Carácter dinámico Información de grandes muestras Informes de evolución Medir eficacia de las acciones comerciales C

Desventajas: Coste elevado Sesgo de autoselección Proceso de aprendizaje de los panelistas No colaboración de los panelistas

Encuestas ómnibus: son utilizadas por varias empresas para compartir costes, preguntas a individuos sobre diversos temas, se dividen en bloques, se efectúa periódicamente

Ventajas: Bajo coste Información de grandes muestras Continuidad, periodicidad y rapidez

Desventajas: Cuestionario corto Composición de la muestra Problemas de colaboración Confusión al entrevistado

Focus Group: reunión de un número reducido de personas con 1 o 2 moderadores q conversan sobre un tema definido

Aplicaciones: causa de un problema, conocer léxico, ideas de nvos productos, evalúa mkt, pretest publicitario

Ventajas: rapidez, flexibilidad, sinergia, espontaneidad, diversión, sesiones grabadas

Desventajas: ausencia de representatividad, dependencia del moderador y participantes, mala interpretación, no técnicas estadísticas

Entrevista de profundidad: conversaciones entre 2 personas para obtener info sobre opiniones, actitudes, sentimientos y creencias

Tipo: estructurada, semiestructurada, no estructurada

Aplicaciones: info. Precisa, temas delicados, entrevista con profesionales, con competidores, para elaborar cuestionarios

Ventajas: flexibilidad, conocimiento  más profundo de las opiniones del entrevistado, mayor sinceridad con el focus group

Desventajas: gran dependencia de la habilidad del entrevistado, coste elevado, muestras pequeñas

Técnicas de creatividad: reuniones entre personas donde se intenta estimular la creación de ideas para encontrar soluciones o generar nuevos productos

Tipos:

• Brainstorming
• Philps 66: reunión de un amplio grupo para discutir y dar resultados
• Delphi: reunión de profesionales

Técnicas de observación: estudio el comportamiento natural de los sujetos

Tipos:

• Estructurada vs semiestructurada
• Natural vs artificial
• Directa vs indirecta
• Humana vs mecánica
• Conocida vs no conocida
• Cuantitativa vs cualitativa
• Ventajas: objetividad, sinceridad, rapidez, ausencia de sesgos, sencillez, económica
• Desventajas: solo informa las conductas perceptibles, carácter estático, difícil de generar resultados, percepción selectiva

Ventajas: ¬ Objetividad, sinceridad y espontaneidad ¬ Rapidez y economía ¬ Ausencia de sesgos del entrevistador ¬ Sencillez

Desventajas: Información solamente de conductas perceptibles ¬ Carácter estático ¬ Difícil generalizar los resultados ¬ Percepción selectiva

Pseudocompra/mistery shopper: evalúa la calidad de servicio, conocimiento del producto, formación, actitud de los vendedores

Técnicas proyectivas: permiten conocer aspectos inconscientes respecto a un tema

Tipos:

• Técnicas de asociación de palabras
• Test de frases incompletas
• Test de percepción temática
• Role playing

Diseño del cuestionario

1. Especificar info que se necesita
2. Decidir el tipo de entrevista
3. Decidir el tipo de preguntas
4. Redacción de las preguntas
5. Secuencia de las preguntas
6. Características físicas del cuestionario
7. Prueba y valoración final

Variable: magnitud cuyas variables son objetos de estudio en una investigación cuantitativa, cada sujeto tiene un valor para cada variable (dato)

Escala de medida: instrumento de medición, variables que condicionan las técnicas estadísticas a utilizar

Muestra: conjunto de elementos de una población de la cual se obtendrá info.

Proceso de muestreo:

1. Definir la población de interés
2. Determinar el método de muestreo
3. Determinar el tamaño de la muestra
4. Selección física de la muestra

Elemento: características de la población de interés

Unidad muestral: sujeto físico o jurídico que se va a investigar

Marco muestral: lista de contacto de la población a investigar

Error muestral: aquel que se comete al tomar una muestra

Método de muestreo:

Probabilístico:

• Muestreo aleatorio simple: todos los individuos tiene la misma prob de ser seleccionados
• Muestreo sistemático. Se elige 1 individuo aleatorio y después se selecciona cada enésimo individuo
• Muestreo estratificado: se divide la población en grupos y se seleccionan aleatoriamente los sujetos
• Muestreo por conglomerado o x área: se eligen gpos de familias o gpos de áreas geográficas

No probabilístico:

• Muestreo por conveniencia: individuos seleccionados porq están fácilmente disponibles
• Muestreo discrecional o por juicio de criterio: individuos en base a su profesión
• Muestreo por cuotas: muestra de la misma proporción de individuos que toda la población
• Muestreo por bola de nieve o cadena: individuos encuestados  invitan a otros participantes

Tipos de preguntas:

• Abiertas
• Cerradas
• Semicerradas
• Dicotómica
• Respuesta Múltiple
• Pregunta filtro
• Pregunta batería
• De control
• Directas
• Indirectas

Hipótesis nula: enunciado que se acepta o se rechaza, por lo general se redacta de forma negativa

Hipótesis alternativa: hipótesis nula rechazada, conclusión para la que se busca evidencia opuesta a la hipótesis nula

P menos a .05 rechazamos  P<.05

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