PROBLEMA DE INVESTIGACION

SINTOMAS Desde hace aproximadamente 6 meses se han venido presentando las siguientes molestias en el proceso de despachos:

-Continuas quejas de los conductores por la demora en sus despachos

-Quejas de los clientes, en las que manifiestan que los despachos se demoran mucho y no cargan el pedido completo

-Horarios extras para el personal de cargue de los despachos, ya que el tiempo no les alcanza para la cantidad de vehículos que ingresan a la planta

-El parqueadero de la planta se ha visto afectado por la cantidad de vehículos que se acumulan, ya que no hay espacio suficiente.

CAUSAS Las causas que han motivado esta deficiencia son las siguientes:

-ORGANIZACIÓN CON LOS CLIENTE: se evidencia desorden en la programación de los pedidos, ya que el cliente debe programar su pedido con 24 horas de anticipación, esto con el fin de programar la producción y que no se presenten faltantes, pero los clientes no han adoptado esta disciplina y programan sus pedidos con muy poco tiempo de anticipación.

-RETRASO EN LA LIBERACIÓN DE CARTERA (RECURSO HUMANO): continuamente se presenta demora de la liberación del pedido por parte de cartera. El procedimiento que hace cartera consiste en que si el pedido es de contado se debe confirmar la consignación en el banco y proceder a liberar, pero si el pedido es de crédito se debe revisar el monto del crédito aprobado para el cliente y en el estado de cuenta del cliente se revisa que no esté en mora, pero Cartera se toma más tiempo del permitido y esto prolonga aún más el tiempo de espera de los conductores.

-DIMENSIÓN DEL ÁREA DE DESPACHO (RECURSO MATERIAL): una de las causas es que el área de despachos es muy pequeña y limitante, por lo tanto solo tiene capacidad para cargar dos vehículos a la vez, básicamente esta es la principal causa en los retrasos. Y parte también de la aprobación del presupuesto para la ampliación, ya que el presupuesto se aprueba anualmente y en el aprobado no se incluyó este rubro.

PRONÓSTICO Si esta situación continúa así el pronóstico que le espera a Solla es el siguiente:

-Clientes insatisfechos: esto nos puede llevar a perder más clientes, ya que siempre habrán quejas y disgustos que pesaran más que el buen servicio y la calidad de nuestros productos, esto también perjudica la imagen de Solla frente a los clientes potenciales que tenemos en la mira.

-Demoras no solo en el cargue de producto terminado sino en el descargue de materia prima, ya que el parqueadero de la compañía no cuenta con la capacidad para parquear tantos vehículos.

CONTROL AL PRONÓSTICO Inicialmente para menguar las molestias que se han presentado, podemos trabajar en lo siguiente;

-adecuar y remodelar la sala de espera de los conductores, teniendo en cuenta que son ellos los que vienen a cargar, algunos de ellos son nuestros propios cliente, pero

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