Proteccion Al Consumidor

- establece las normas de protección y defensa de los consumidores.

- tiene la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y

que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría

informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos

intereses.

- la protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor.

- Asimetría informativa.- la mejor y mayor informacion de lo que se ofrece al consumidor.

- El Estado orienta sus acciones a defender los intereses de los consumidores contra aquellas prácticas

que afectan sus legítimos intereses.

- Información sobre la integridad del precio.

- Los establecimientos comerciales están obligados a consignar de manera fácilmente perceptible

para el consumidor los precios de los productos en los espacios destinados para su exhibición.

Igualmente, deben contar con una lista de precios de fácil acceso a los consumidores.

- Los establecimientos que expenden comidas y bebidas y los servicios de hospedaje y hostelería

están obligados a colocar sus listas de precios en el exterior, de forma accesible y visible para

consulta del consumidor.

- En el caso de sorteos, canjes o concursos se procede de acuerdo con el Reglamento de Promociones

Comerciales y Rifas con Fines Sociales, aprobado mediante Decreto Supremo núm. 006 -2000-IN, o con

las normas que lo sustituyan.

- Idoneidad de los productos y servicios: Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe.

- Servicio de atención de reclamos: Sin perjuicio del derecho de los consumidores de iniciar las acciones correspondientes ante las

autoridades competentes, los proveedores están obligados a atender los reclamos presentados por sus consumidores y dar respuesta

a los mismos en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

- En caso de que el proveedor cuente con una línea de atención de reclamos o con algún medio

electrónico u otros similares para dicha finalidad, debe asegurarse que la atención sea oportuna y

que no se convierta en un obstáculo al reclamo ante la empresa.

- El Estado protege la salud y seguridad de los consumidores: Los productos o servicios ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal o

previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o sus bienes.

- En caso de que, por la naturaleza o componentes del producto o del servicio que se comercialice, el riesgo sea previsible para el proveedor,

este debe tomar las medidas necesarias para su adecuada conservación, manipulación y transporte, advirtiendo al consumidor de dicho riesgo,

así como del modo correcto de la utilización del producto o la prestación del servicio, y las acciones a tomar en caso de producido un daño.

Las acciones del proveedor no deben incrementar el riesgo previsible.

- Se debe incluir una fuente de información alternativa, que sea gratuita y de fácil acceso para los

consumidores, con la finalidad de poder contar con mayor información sobre las advertencias de

los riesgos y peligros del producto, indicando el número gratuito de contacto o su localización.

Dicha información debe ser, además, comunicada de inmediato al Indecopi.

- Protección de los consumidores en los alimentos:

Inocuidad de los alimentos: Los consumidores tienen derecho a consumir alimentos inocuos. Los proveedores son responsables de la

inocuidad de los alimentos que ofrecen en el mercado, de conformidad con la legislación sanitaria.

- Etiquetado de grasas trans: Cuando un alimento contenga un tipo de grasa considerada trans debe advertirlo en su etiqueta, así como su porcentaje.

- Los alimentos que incorporen componentes genéticamente modificados deben indicarlo en sus etiquetas.

- Prohibición de discriminación de consumidores:

Los proveedores no pueden establecer discriminación alguna por motivo de origen, raza, sexo,

idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole, respecto de los

consumidores, se encuentren es tos dentro o expuestos a una relación de consumo.

- Obligación de informar sobre restricciones de acceso a establecimientos:

Los establecimientos abiertos al público que establezcan restricciones objetivas y justificadas de acceso a

sus instalaciones tienen la obligación de informar dichas restricciones a los consumidores, de manera

directa,

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