Proteccion Al Consumidor

Introducción:

A principio de la década de los 80, aparecieron organismos que defendían y solucionaban los derechos del consumidor, principalmente solucionaban las alzas desmedidas cobradas a los consumidores.

Ley 19.496 (última modificación en el 2004, los juicios eran solucionados por la policía local).

• Estableció derechos para los consumidores.

• Estableció obligaciones para los proveedores de bienes y servicios.

• Determino la creación del SERNAC.

Esta ley del consumidor regula relaciones entre proveedores y consumidores, no siempre en una compra venta hay presente consumidores y proveedores, sino los hay debemos aplicar normas de la compra venta propias del código civil.

NOTA: SERNAC, es un organismo público que se creó para proteger los derechos del consumidor. Dependiente del ministerio de economía, cuenta con patrimonio propio y un director de servicio.

La Compra Venta.

Según el artículo 1.793 del código civil, es un contrato por el cual una parte se obliga a dar una cosa y la otra a pagarla en dinero. El primero de ellos se llama vendedor y el segundo comprador.

NOTA: un contrato es consensual, y se perfecciona con el acuerdo de las voluntades que no requiere hacerse por escrito.

Obligaciones de las partes.

Comprador:

1. Pagar el precio de la cosa, en los términos y montos acordados con el vendedor.

2. Recibir la cosa adquirida o comprada.

Vendedor:

1. Entregar la cosa en los términos y condiciones acordados.

2. Obligación de saneamiento. El vendedor deberá responder por los vicios ocultos que tenga la cosa y además deberá responder de la “evicción”.

El vendedor deberá responder en el caso de bienes muebles por el plazo de 3 meses, en el caso de inmuebles por el plazo de 6 meses.

Evicción: privación de la cosa por sentencia judicial. Ejemplo, en caso de la compra de algo robado.

Ámbito de Aplicación de la Ley.

Según la ley 19.496 será materia de esta ley las relaciones entre consumidor y vendedor de bienes y servicios.

Son consumidores, las personas naturales o jurídicas que en virtud de cualquier acto jurídico oneroso disfruten del bien o servicio como destinatarios finales.

Oneroso: La compraventa.

Pero también podría ser una permita, si es un acto oneroso porque hay un sacrificio económico.

• La ley de protección al consumidor aplica cuando hay un sacrificio económico.

• La ley solo protege al destinatario final.

Proveedores:

Son personas naturales o jurídicas que habitualmente ejerzan actividades de producción, distribución, fabricación o venta por la cual se cobre un precio, que además sea recurrente y habitual.

Articulo 3°

Establece los derechos y deberes básicos de todo consumidor, estos son:

a) La libre elección de bienes y servicios por el sistema de libre mercado ……… …………que exista libre competencia, por ende ningún consumidor se le puede imponer que adquiera bienes o servicios de un solo proveedor. La ley deberá regular los monopolios naturales.

NOTA: los monopolios naturales son básicamente los servicios básicos (AGUA – GAS –LUZ).

b) Derecho Información veraz y oportuna: en especial sobre los bines y servicios ofrecidos de precio y condiciones relevantes del mismo.

SERNAC = El SERNAC ha …. como manifestaciones de este derecho lo siguiente:

a) Efecto obligatorio de la oferta.

b) La obligación del proveedor de poner en conocimiento del consumidor que un producto se vende con alguna deficiencia, usados o refaccionados (Artículo 22 de la ley).

c) La obligación del vendedor de dar copia del contrato de adhesión (Articulo 17).

d) Obligación del proveedor de informar las bases y duración de las promociones y ofertas.

e) La obligación de entregar una serie de información tratándose de las ventas a crédito.

f) La obligación de informar el … que tiene el proveedor de responder del …. o reparación.

g) La obligación de informar las advertencias necesarias para que el producto se utilice de la forma más segura posible.

h) La Obligación del SERNAC de entregar información básica a los consumidores.

i) La obligación de no efectuar cobros superiores al exhibido o publicado.

Derecho del consumidor.

Derecho a no ser discriminado arbitrariamente: la constitución en el artículo 19 n°2 establece la igualdad ante la ley.

No hay personas ni grupos privilegiados, no obstante lo anterior es normal y permitido hacer diferenciaciones a la hora de ejercer ciertos derechos. Por ejemplo el requisito de edad para votar , o la venta de tabaco y alcohol a mayores de edad.

Los consumidores a través del artículo 20 de la constitución podrán interponer recursos de protección en contra del proveedor que los discrimino.

Derecho a la no discriminación.

El consumidor debe consumir un bien o servicio debidamente protegido e informado de las consecuencias de un mal uso de un bien o servicio. El SERNAC entiende que este derecho se manifiesta de la siguiente forma:

1. El proveedor deberá incorporar anexos o instituciones sobre el uso de productos potencialmente peligrosos.

2. Tratándose de servicios riesgosos se deben tomar las medidas de seguridad para evitar posibles daños.

3. El proveedor deberá informar previamente la interrupción de un servicio básico. Dicha interrupción debe ser justificada.

4. El proveedor podrá difundir para medios masivos de comunicación circunstancias que afecten la seguridad de la población o del medio ambiente.

5. Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna: Todo consumidor tiene derecho a una reparación e indemnización de todos los daños que produjo el incumplimiento de un comprador de sus obligaciones. El consumidor podrá hacer una estimación en dinero de lo que el incumplimiento le daño.

La indemnización es siempre una suma de dinero que debe cubrir todo el daño que haya sufrido el consumidor por el incumplimiento.

La indemnización conlleva el daño emergente y el lucro cesante.

a) Daño emergente: Es el perjuicio directo de un consumidor que consiste en una disminución de su patrimonio.

b) Lucro cesante: corresponde a lo que el consumidor dejo de recibir como resultado del incumplimiento del proveedor.

El daño moral también debe repararse siempre en caso de incumplimiento de parte del proveedor. Para probar el daño moral, pueden utilizar cualquier medio probatorio que la ley establece.

En todo caso, el consumidor podrá elegir de acuerdo al derecho de opción, podrá escoger entre una reparación gratuita o cambio o reposición de producto o la devolución del dinero gastado, siempre que se encuentre dentro del periodo legal.

6. Derecho a la educación de un consumo responsable: Es obligación del SERNAC y de la autoridad pública informar debidamente a los consumidores sobre cuáles son sus derechos.

Deberes de los consumidores.

1. Mantener una actitud alerta en la adquisición de bienes.

2. El deber del consumidor de realizar el consumo a través del comercio establecido, solicitando la correspondiente boleta.

3. Hacer valer la libre elección en los actos del consumo.

4. Leer los contratos, etiquetas y advertencias que se encuentre en los envases.

5. Analizar debidamente y criteriosamente la publicidad de los productos.

6. Evitar hacer denuncias injustificadas.

7. Evitar exponerse a riesgos innecesarios.

Deberes del proveedor.

1. Respetar lo ofrecido o convenido (artículo 12 de la ley 19.496).

a) El proveedor deberá respetar los términos y condiciones ofrecidos previamente al consumidor. Se presume que el consumidor adquiere dicho bien o servicio con la información que tuvo en su momento dada por el proveedor.

2. Deber de no negar en forma injustificada la venta de un bien o servicio (artículo 13): El proveedor no podrá negarse en forma arbitraria a vender un bien salvo que la ley así lo determine.

3. Deber de advertir la condición defectuosa o usada de un producto.

4. Deber de

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