¿QUÉ SIGNIFICA SER UN COMMUNITY MANAGER?

COMMUNITY MANAGER

¿QUÉ SIGNIFICA SER UN COMMUNITY MANAGER?

Es aquella persona encargada de liderar un proceso del cual se desprenden 2 grandes responsabilidades:

• Crear o alterar una comunidad con el objetivo de hacerla más fuerte.
• En los medios digitales, son herramientas que nos ayudarán durante estas tareas.

La voz de una marca es sinónimo de un community manager

¿POR QUÉ UNA MARCA NECESITA UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA?

Es clave para verdaderamente conectar los objetivos de un negocio con sus objetivos de comunicación.

ELEMENTOS PRINCIPALES

• Objetivo del negocio: necesidad de la compañía
• Objetivo de comunicación: impactar a nuevas audiencias
• Rol de Social Media dentro de tu estrategia digital: Es la forma en cómo tu actividad en las redes sociales va a aportar al objetivo de comunicación.

• BRANDING: Tiene dos métricas, donde la principal es el alcance. Lo que se busca es llegar a la mayor parte de la gente donde ello sepan sobre la comunicación y mensaje que quieres posicionar.
• FRECUENCIA: ¿Cuántas veces reforzarás tu mensaje y durante cuánto tiempo? Esto tiene un efecto a largo plazo. Conversiones ROI

• En este punto ya pasaron el filtro del branding y las tiene cautivas ante tus mensajes, donde la principal métrica es la venta. Este rol tiene un efecto a corto plazo, ya que los usuarios ya están conscientes de tu solución, pero aún no han encontrado el último empujón para convertir.
• Target: la audiencia a la cual estaremos hablando. Por ejemplo, hombres y mujeres de 15 a 25 años que viven en Lima.
• KPIS O Métricas a evaluar: esta herramienta sirve para poder definir si cumpliste o no los objetivos en las redes sociales. Estos pueden ser impactos, alcance, clics, views, etc.
• Temporalidad: El tiempo que va a durar tu actividad. ¿Qué periodos de tiempo se está considerando? Lo ideal es marcarlos por fases.
• Budget o Inversión: el dinero que invertirás para amplificar tus mensajes a través de las soluciones que te hagan sentido.
• Insights de la campaña: idea creativa o mensaje principal a comunicar.

ELEMENTOS CLAVES DEL CM

Principales canales de social media:

• Facebook: plataforma que se ha posicionado como la más importante en cuestión de penetración y alcance en Latinoamérica.
• Twitter: tiene cierta recesión, pero sigue siendo una plataforma que en Latinoamérica sigue vigente para algunas actividades en tiempo real. Sirve para informarte e informar a tus seguidores sobre algún acontecimiento que está sucediendo en este momento.  
• Instagram: capaz de entregar muchas soluciones en cuestión a formatos para publicitar tus mensajes. Desde videos simples hasta videos con mayor duración y calidad.
• Whatsapp: servicio de mensajería de gran escala.

KEY PERFORMANCE INDICATORS

Cuanto tenemos un objetivo necesitamos medirlo. Es ahí donde entran los indicadores claves de rendimiento o KPIS. Estas son las medidas de rendimiento para ver si el cumplimiento de tu objetivo avanza o retrocede y a qué ritmo.  Asimismo, existen diversos KPIS para diversas áreas de una empresa y también diferentes tipos

• KPIS en social media: 4 áreas grandes que medir.

• Alcance: personas alcanzadas con tu mensaje (fans, alcance, impactos, etc.)
• Engagement: interacción con tus mensajes (likes, chares, comments, etc.)
• Leads: paso adelante sobre el interés en tus mensajes (registros).
• Conversiones: paso final donde ves a tu marca adquirir consumidores.

• Para dar a conocer nuestros servicios (nosotros solos)

• Desarrollar 2 tipos de contenido: imagen con un ejemplo de tu trabajo o un video donde explicas todos los servicios que puedes dar. Para este tipo de casos lo primero que hay que determinar es el objetivo, el cual es llegar a la mayor parte del público objetivo.

• Indicador más importante

• El alcance es primordial, el cual se mide a través de la cantidad de impactos con los nuevos fans podrás darte cuenta de la efectividad de tu actividad.

ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

• Estableciendo objetivos 1

• Objetivos de negocio: nos ayudarán a contrarrestar algún problema del negocio mismo (ej: mejorar satisfacción del cliente)
• Objetivo de comunicación o marketing: se aplica un accionable que responda a nuestro objetivo de negocio (ej: generar múltiples canales de comunicación para dar seguimiento a la duda de los clientes, experiencia y comentarios con una respuesta inmediata).
• Objetivo de campaña de social media: ej: enriquecer la experiencia de servicio a clientes habilitando plataformas de social media.

• Errores comunes

• Construir hacia diferentes objetivos.
• Hablarle a una audiencia que no es la nuestra
• Generar contenidos son un objetivo detrás
• No crear comunidad
• Exponer a tu marca a críticas y rechazos

• Estableciendo objetivos 2

...