Satisfaccion al usuario Datos generales

SATISFACCION AL USUARIO

BEATRIZ ALMARIO MEDINA

CEPRODENT

MATERIA: AFILIACION

2018

TABLA DE CONTENIDO

• Objetivos………………………………………………………………………3
• Encuestas……………………………………………………………………..4
• Datos generales……………………………………………………………....5
• Conclusión……………………………………………………………………..6

OBJETIVO

• Conocer e identificar el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema general de seguridad social en salud del municipio.

ENCUESTA DE SATISFACCION AL USUARIO

Responsables: estudiantes de ll semestre del programa de auxiliar administrativo en salud.

Fecha: _________________

Nombre y apellido: ______________________________

1. Marque con una X la opción del régimen de salud al cual pertenece.

• Régimen subsidiado    (    )
• Régimen contributivo (    )
• Régimen especial         (    )

Otro : ____________________

1. Califique la atención recibida por su EPS, marcando con una X según su criterio, con respecto a la oficina de atención al usuario.

• La atención recibida

`por el personal que le

Atendió fue

• El cumplimiento del horario

De atención al usuario es

• La ubicacion de la oficina

De atención al usuario es

• Su valoración frente al tiempo

De espera para resolver su

Necesidad fue

• El tiempo de espera para ser

Atendido en la oficina es                      total puntos obtenidos: _____

                                                                      Observaciones o sugerencias:

• El sitio disponible para [pic 1]

Esperar el turno de ser atendido

ISU  (EPS) { Total de puntos posibles                    30 }[pic 2]

ISU (IPS)   { Total de puntos posibles                    25  }        [pic 3]

*  Rango para la interpretación del resultado del ISU:

• Excelente      96%----- 100%
• Bueno            70%-----95%
• Regular          50%-----69%
• Malo              30%-----49%
• Deficiente     0--------29%

...