Servicio MKT

1. Concepto de servicio

1.1 Qué es un servicio

1.2 Diferencia entre bienes y servicios.

1.3 Características de los servicios.

• Intangibilidad

• Inseparabilidad

• Heterogeneidad

• Perecederos

• No propiedad

1.4 tipos de servicios

• servicio puro

• cuasimanufantura

• servicio adicional a un bien tangible

1.5 clasificación de los servicios.

• básico

• esperado

• aumentado

• comparativo

• potenciado

• complementario

1.5 clasificación según CNAE

1.6 clasificación según sector

2. Factores condicionantes en la determinación de un servicios

4.1 Factores

4.2 Implicaciones

4.3 Riesgo en los servicios

3. Segmentación de mercado

3.1 Características de segmentación de mercado.

4. La mezcla de la Mercadotecnia de Servicios

4.1 Producto

4.2 Precio

• objetivos del precio

• diferentes orientaciones del precio

• estrategias de fijación de precios para los servicios.

4.3 distribución

• estrategias de distribución

• canales de distribución

• estrategias de distribución

4.4 promoción

• comunicación en los servicios.

• Promoción de los servicios.

• Relaciones públicas en los servicios.

• Ventas en los servicios.

• Evidencia física en los servicios.

4 Los empleados en el proceso de servicios

4.1 la importancia del personal

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