Servicios

Aplicamos los diferentes métodos que estuvimos realizando en actividades anteriores debido a este tipo de métodos lo aplicamos en Cinepolis ya que especificamos claramente los distintos pasos que se realizo los problemas específicos ya que se le otorgaron las causas debidamente a la clasificación que se tenían con los clientes y también lo hicimos con las letras especificando los diferentes tipos de causas y como poder solucionarlo, ya que debido también en el Causa-Efecto, AMEF y QFD sirvieron mas que nada en nuestro proyecto para determinar el tipo de causas que produjeron en el proyecto y en el de causa y efecto nos especifica que tipos de importancia le da el cliente a los servicios que brindan el Cinepolis a los clientes ya que eso los mantiene satisfechos con lo que se brinda.

Desarrollo de proyecto:

Planeación del proyecto, y selección del mismo.

Dentro de Cinepolis una de las áreas más importante es dulcería ya que es la que genera mayor ganancia que abarca desde los 84,000 hasta los 100,000 pesos por día (fines de semana) dentro de la empresa y es la que da mayor interacción entre el empleado y el cliente. Dentro de esta área se encuentra también uno de los grandes problemas que son:

• filas de personas las cuales pueden llegar a 15 minutos.

• Productos insuficientes por problemas con el proveedor.

• Falla del equipo de cómputo.

• Falla de las maquinas (palomitas, refrescos, hielo etc.)

• Falta de feria

Se hará lo necesario para poder identificar más problemas y así poder reducir su impacto en todo el área.

Resultados:

Conclusión:

En conclusión, gracias a nuestro conocimiento sobre la materia pudimos analizar el problema que escogimos sobre la rapidez en la área de dulcería en un cine, incluso podemos decir que ya tenemos una idea de cómo solucionar ese problema utilizando las herramientas de la clase de Seis Sigma y más adelante utilizar nuevas herramientas para poder terminar el proyecto.

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