Caso Soutweth

Relación cliente

La aerolínea Southwest cuenta con un servicio diferente a las demás aerolíneas, brindándoles diversión a sus clientes y que los trabajadores pongan amor y pasión en su trabajo, porque no solo se trata de trabajar para ganar un salario sino porque tienen bien claro su misión y visión ,

El tener una idea de servcio al cliente es exclusiva nunca visto en otra aerolínea , trabajan en lo que desea el cliente, es decir viajar de pronto a un lugar cercano sin gastar mucho dinero, dándole comodidad y un ambiente agradable en su corto tiempo de viaje.

Southwest Airlines desarrolló una estrategia innovadora en cuanto al servicio al cliente, analizando a profundidad qué era lo que una persona realmente deseaba recibir al momento de viajar en un avión. Comprobó que los clientes se quejaban de manera habitual por los retrasos en los vuelos, el tiempo que tomaba el embarque y el desembarque y además se dio cuenta que las personas no valoraban mucho la comida servida en el avión en vuelos de corta duración, entre otras cosas.

A partir de esto, Southwest decidió desarrollar varias estrategias que le permitieran ofrecer un servicio claramente diferenciado, por ejemplo los asientos no eran numerados, de modo que el que llegaba primero elegía asiento. Los pasajeros sólo recibían una tarjeta numerada por el orden en que llegaban a la sala de espera. El tiempo de operación (embarque y desembarque) era de aproximadamente 24 minutos, comparados con los 60 minutos de la industria. Southwest no ofrecía comidas en sus vuelos, esto le permitía mantener sus tarifas de precios bajos. Procuraba que un vuelo se convirtiera en una experiencia divertida, lo que se refleja en los comentarios jocosos de los pilotos y demás miembros de la tripulación en los anuncios (como se ve en el video al final), además de juegos y competencias que se desarrollaban durante el vuelo.

Relación con la Competencia:

En esto está basada la empresa Southwest ya que al ver que las aerolíneas ofrecían siempre lo mismo , el jugo con los precios y darle un valor agregado, se veía en la demás aerolíneas la alza de precios en los pasajes, la comida típica de siempre,

3 Que herramientas de la Inteligencia Comercial cree usted que utilizo SouthWest? ¿Q

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