Masas

Carulla

Observaciones:

En nuestra visita a las tiendas Carulla pudimos observar los diferentes tipos de atención al cliente y ver los privilegios a los clientes de chequera más grande, a los cuales se les aguantan las pataletas y todos los shows que ellos quieran realizar para llamar la atención para que sean  atendidos inmediatamente, y también toman el lugar como un cajero automático para consultar su saldo de tarjetas débito y tarjetas crédito, lo cual las personas de estratos humildes como el 1 el 2 o el 3 que por error ingresan a  estos sitios  por error o porque van de paso y al ingresar cancelan sus productos  sin molestia alguna ni excentricidades.

Dentro de lo que se puede admirar en el personal de Carulla es que aparte de tener que presentar un servicio de atención comprador/vendedor, es de notar que en algún momento se vuelven psicólogos, niñeros y personas con la capacidad de orientar a personas que desafortunadamente no son objetivas en sus compras o incluso asisten con infantes que le generan un doble problema al establecimiento ya que la inmadurez o inexperiencia en la objetividad del momento oportuno de pago de mercancías: se titubea, se discute, se  generan las excentricidades y momentos embarazosos en los cuales el vendedor o persona que ejerce la atención al cliente según su oficio,  pierde por momentos la objetividad del principio  fundamental  de la mercadotecnia que es promover e influir a un motivo de compra razonable y directo por  un precio pactado o publicado.

Recomendaciones:

Dentro de lo mencionado anteriormente los empleados de Carulla tienen una  increíble calidad de tolerancia y de paciencia con personas del grupo social que suelen asistir a  estos lugares a sus compras, en contraste con estas tiendas encontramos que en el sur de la ciudad la diversificada cultura y capacidad del poder adquisitivo de las personas de esta área suelen no generar actos bochornosos como en Carulla por su habitual clientela, por lo que los empleados no tienen que prestarse para este tipo de situaciones y son un poco más legibles en su carácter, ya que los compradores tienen una meta y un objetivo claro  a  la hora de comprar un producto teniendo una base o presupuesto definido que le permite a las tiendas de estos sectores generar una mayor movilidad de clientes que les generen ingresos  relativamente.

Conclusiones:

En conclusión los clientes de las Tiendas Carulla necesitan tener más responsabilidad y ser un poco más maduros a la hora de dirigirse a hacer sus compras dado que solo asisten allí para mirar saldo de sus tarjetas y irrespetar a los empleados por medio de sus pataletas y llamadas de atención para enfocar toda la atención en ellos  por lo tanto el servicio al cliente no es estable, y además estas personas no conocen el aspecto fundamental de la atención al cliente el cual es el respeto hacia las demás personas, si aplicaran este concepto todo mejoraría, todos somos seres humanos íntegros y con necesidades pero si queremos respeto eso mismo tendremos que dar, por ejemplo una llamada a  un call center con una voz de altives y grosero ara que el empelado que está prestando la atención a la persona se ponga agresiva y se altere y no pueda brindar la ayuda e información correspondiente a el caso que la persona llama para poder solucionar.

Todos somos iguales así tengamos una jerarquía mayor o menor, si las personas con chequeras grandes están dispuestas a hacer shows para llamar la atención están erróneamente equivocados, queremos buenos servicios buena atención  y con esos comportamientos lo que hacemos es dejar mala imagen y que cuando vallan con buena disposición a pedir una buena atención los vendedores o las personas que brindan la atención al cliente no los traten con todos los actos de protocolo existentes para el comprador, así mismo para la persona que presta la atención.

Para concluir una buena atención al cliente va de parte y parte como lo es la persona y la que brinda la información y ayuda, además es necesario mantener la cordura en las tiendas de cadena como Carulla una empresa grande a nivel nacional, es factible tener una comunicación asertiva una formalidad respetuosa  y además tener respeto e igualdad por las personas tengas más o menos.
Una buena atención no es solo de la persona que la brinda si no de la persona que la solicita, queremos pedir respeto más no lo brindamos, la atención de Carulla es muy agradable la problemática es sus clientes de jerarquía alta son personas inestables que no saben lo que quieren y desean.

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