Proyecto Vida

En la actualidad Starbucks es una de las empresas líderes en el servicio al cliente pero esto no es así nada mas ya que esta empresa ha tenido que aplicar algunos principios, los cuales la han llevado a convertirse en la empresa exitosa que hoy es.

Principio 1: Hacer propio el negocio

Hay un punto donde nos dice que hay que ser acogedores este nos habla de que hay que hacer que el cliente se sienta como en su hogar, también nos dice que el hecho de saludar a nuestros clientes por su nombre le genera mucho más confianza además de demostrarles que nos preocupan y que lo que hacemos es para ellos.

También nos habla de que hay que ser auténticos en este punto yo entendí que siempre hay que superar las expectativas que tenga el cliente sobre nosotros y que el simple hecho de escucharlos y preocuparnos por ellos nos dará algo más que las otras empresas no tienen

Ser considerados lo que entendí de esta parte es que hay que interesarnos por cada uno de los aspectos de la empresa desde la relación entre compañeros, como es el trato de los clientes, que el ambiente de trabajo siempre sea el mejor porque esto le dará al cliente la impresión de un buen equipo de trabajo el cual está dispuesto a brindarle siempre lo mejor

Ser conocedores que nos dice con esto, bueno hoy en día es de primordial importancia saber en qué clase de empresa estas y que es lo que estas vendiendo ya que solo así podrás brindarle al cliente el mejor servicio, y por eso es de gran importancia una buena capacitación porque esto a la larga generara que en la empresa todos vallan hacia un mismo fin y esto es algo que Starbucks tiene muy claro

Ser participes este punto nos dice que hay que hacer que nuestros empleados se sientan en confianza de tomar decisiones por ellos mismos así como de proponer nuevas ideas ya que son ellos los que saben las necesidades del cliente, porque son ellos los que están en contacto directo con ellos

Principio 2: Todo tiene importancia

Bueno en esta parte más o menos habla un poco como en el libro de Disney ya que nos dice que todos los factores influyen en la experiencia del cliente y de esta dependen dé si este regresa o no

Ya que en esta como en otras empresas que quieran ser exitosas los pequeños detalles importan y a veces son los que diferencian a una empresa de otra y esto Starbucks lo ha sabido hacer muy bien ya que cuida hasta el mínimo detalle

Uno de los aspectos que me llamo mucho la atención es que Starbucks pone tanta atención en los detalles que hasta hay personal encargado del a música que se pone en sus establecimientos ya que se han dado cuenta que la el ambiente musical influye demasiado para sus clientes

Principio 3: sorprender y deleitar

En este principio básicamente habla sobre la importancia que Starbucks tiene de brindarle a sus clientes al extra, algo que en otras empresas no encontraran, por eso considero importante que para llegar a posicionar tu producto en el mercado debes de dar algo innovador algo que haga que los clientes deseen tu producto y eso creo que Starbucks lo ha hecho por que cuantas veces sacan un nuevo sabor y como sabemos que la mayoría de sus productos nos encantan, deseamos probar ese nuevo café

Otro aspecto que considero importante es el hecho de hacerles saber a nuestros clientes que cada vez que vallan a alguno de nuestros establecimientos tengan la seguridad de que tendrán un servicio de calidad pero a la vez poderlos sorprender, esto culminara con el regreso del cliente y el consumo de nuestros productos

Principio 4: Aceptar la resistencia

En este principio nos dice que desde de la perspectiva de Starbucks cualquier crítica no es algo malo al contrario pera ellos es una oportunidad de saber donde esta fallando y poder trabajar para la corrección de esa falla, además de que Starbucks utiliza

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