ACTIVIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

ACTIVIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

A. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Los dos principios que deseo seleccionar son:

1. Organización enfocada al cliente.

2. Mejora continua

B. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

Organización enfocada al cliente

ESTRATEGIAS

 Entender las necesidades y expectativas que tienen los clientes con el producto o servicio.

 Hacer estudios que nos permitan medir que tan satisfecho se encuentran nuestros clientes.

 Comunicar las expectativas y necesidades de los clientes a través de la organización.

 Retroalimentación de información constante con el cliente.

CUMPLIMIENTO

 nos permite asegurar que nuestras metas estén enfocadas también en las necesidades de nuestros clientes.

 Nos garantiza la obtención de beneficios económicos y de buena imagen, ya que si satisfacemos a nuestros clientes venderíamos nuestros productos.

 Nos aseguramos que nuestro personal está altamente capacitado para satisfacer a nuestros clientes.

Mejora continua

ESTRATEGIAS

 Mejorar continua de nuestros productos.

 Mejorar continua de nuestros procesos.

 Reingeniería de nuestros procesos.

 Innovación constante en nuestros procesos y productos.

 Realizar y promover la prevención dentro del sistema.

 Aplicar el ciclo PAVH en los procesos de la empresa.

 Educar y capacitar a nuestro personal constantemente en la importancia de la gestión de la calidad.

CUMPLIMIENTO

 Mejora el rendimiento de los empleados, de los procesos, y del sistema en general.

 Garantizamos que el producto terminado sea cada vez de mejor calidad.

 Reacción rápida a las oportunidades.

 Personal altamente capacitado para desarrollar su labor con eficacia dentro del sistema.

 Ganar nuevos clientes con productos de alta calidad y a la vanguardia de las innovaciones.

 Corrección de las posibles no satisfacciones con la implementación de las herramientas de calidad utilizadas.

C. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará

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