ACTIVIDAD PARA VALORAR CONOCIMIENTOS
Enviado por alexandrae17 • 18 de Septiembre de 2017 • Apuntes • 510 Palabras (3 Páginas) • 101 Visitas
ACTIVIDAD PARA VALORAR CONOCIMIENTOS
- DATOS GENERALES
NOMBRE DEL APRENDIZ: | |
No FICHA: | |
NOMBRE DEL INSTRUCTOR: | PAOLA MILENA VILLOTA PARRA |
PROGRAMA DE FORMACIÓN: | SERVICIO AL CLIENTE |
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: | Aplicar las dimensiones interpersonales en la atención y servicio al cliente, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización |
Duración de la evaluación: 8 horas |
- INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO
Estimado Aprendiz: le sugiero tener presente la información entregada por parte del instructor de para realizar la actividad de Aprendizaje.
Usted debe:
- Solicitar explicación sobre aquellas palabras o expresiones que le generen dudas.
- Valoración: Esta actividad se considera aprobada si todos los aprendices participan en su desarrollo
- Actividad vivencial 1.
Con esta actividad se pretende afianzar los conocimientos sobre el trabajo en grupo y liderazgo y toma de decisiones
Para lograr este propósito se deberá desarrollar la siguiente actividad de aprendizaje:
[pic 2]
Viaje De Alto Riesgo
Un equipo se prepara para partir en un viaje con condiciones de riesgo. A continuación se presenta un listado de diferentes objetos que pueden ser llevados a este viaje. Usted como líder del grupo debe elegir 10 de estos elementos, estableciendo prioridades, del 1 (siendo el más importante) al 10 (siendo el de menos importancia), en orden de necesidad futura, después de escoger los diferentes elementos debe comunicarle a su grupo el porqué de su elección y fundamentar bien su decisión para que el equipo acceda a llevarlos. Recuerde tener en cuenta el proceso de toma de decisiones y las características esenciales que debe tener un líder.
Pero además el líder va a tener una serie de dificultades para que el equipo acceda a su decisión, las cuales son:
1. La comunicación grupal es casi nula, ya que todos tienen puntos de vista diferentes ¿Qué debe hacer el líder para que la comunicación grupal sea efectiva?
2. El líder no intercambia la información, ni la discute o evalúa con el equipo, lo que dificulta aún más la decisión final. ¿Qué pasos debe seguir?
3. Uno de los problemas más común de este equipo es que tiene participantes déspotas, dominantes y hay rivalidad entre los miembros de los mismos ¿Cómo debe actuar ese líder frente a esos problemas?
...