Un Viaje De Alto Riesgo
Enviado por natyvargasrojas • 12 de Agosto de 2013 • 13.242 Palabras (53 Páginas) • 409 Visitas
Introducción
Guía de Aprendizaje
Tema 1
Personalidad
Definición
Aspectos de la Personalidad
Características de la Personalidad
Factores de la Personalidad
Tema 2
Dimensiones de la Persona
Aspecto Corporal
Elegancia Masculina
Dimensiones de la Persona
Autoestima
Tema 3
Dimensión Interpersonal
Relaciones Interpersonales
Elementos
Valores
Comunicación© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Introducción
Enmarcado en un ambiente virtual.
El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona
como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la
creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.
Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente
se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo
empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el
cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios
para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas,
hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar
empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte
de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente
a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento
humano.
Este Módulo se desarrollara en 50 horas dividas en cinco semanas según la
siguiente programación:
Primera semana: Relaciones Interpersonales
Segunda semana: Trabajo en equipo
Tercera semana: comunicación Empresarial
Cuarta semana. El servicio al cliente (primera parte).© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Guía de Aprendizaje
SEMANA 1
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.
Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el
desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades,
así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las
relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior
de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción
decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la
proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la
excelente convivencia con los demás.
Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos
sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo,
el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano
y el Archivista en cuanto a:
La personalidad
Dimensiones de la persona
Dimensiones interpersonales
Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar:© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Realizar la lectura de los textos
La personalidad
Dimensiones de la persona
Dimensiones interpersonales
Un hombre triste muy triste
Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encontrará un documento que le servirán de ayuda: “El conocimiento de sí mismo”
Elaboración de informes
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño
12, interlineado sencillo:
Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.
Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente
en su hogar.
Describa un momento de su vida en el
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