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Actividad para valorar conocimientos. Viaje de alto riesgo

alexandrae17Apuntes18 de Septiembre de 2017

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ACTIVIDAD PARA VALORAR CONOCIMIENTOS

  1. DATOS GENERALES

NOMBRE DEL APRENDIZ:

No FICHA:

NOMBRE DEL INSTRUCTOR:

PAOLA MILENA VILLOTA PARRA

PROGRAMA DE FORMACIÓN:

SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE:

Aplicar las dimensiones interpersonales en la atención y servicio al cliente, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización

Duración de la evaluación: 8 horas

  1. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Estimado Aprendiz: le sugiero tener presente la información entregada por parte del instructor de para realizar la actividad  de Aprendizaje.

Usted debe:

  • Solicitar explicación sobre aquellas palabras o expresiones que le generen dudas.
  • Valoración: Esta actividad se considera aprobada si todos los aprendices participan en su desarrollo

  1. Actividad vivencial 1.

Con esta actividad se pretende afianzar los conocimientos sobre el trabajo en grupo y  liderazgo y toma de decisiones

Para lograr este propósito se deberá desarrollar la siguiente actividad de aprendizaje:

[pic 2]

Viaje De Alto Riesgo

Un equipo se prepara para partir en un viaje con condiciones de riesgo. A continuación se presenta un listado de diferentes objetos que pueden ser llevados a este viaje. Usted como líder del grupo debe elegir 10 de estos elementos, estableciendo prioridades, del 1 (siendo el más importante) al 10 (siendo el de menos importancia), en orden de necesidad futura, después de escoger los diferentes elementos debe comunicarle a su grupo el porqué de su elección y fundamentar bien su decisión para que el equipo acceda a llevarlos. Recuerde tener en cuenta el proceso de toma de decisiones y las características esenciales que debe tener un líder.

Pero además el líder va a tener una serie de dificultades para que el equipo acceda a su decisión, las cuales son:

1. La comunicación grupal es casi nula, ya que todos tienen puntos de vista diferentes ¿Qué debe hacer el líder para que la comunicación grupal sea efectiva?

2. El líder no intercambia la  información, ni la discute o evalúa con el equipo, lo que dificulta aún más la decisión final. ¿Qué pasos debe seguir?

3. Uno de los problemas más común de este equipo es que tiene participantes déspotas, dominantes y hay rivalidad entre los miembros de los mismos ¿Cómo debe actuar ese líder frente a esos problemas?

4. ¿Qué condiciones para el éxito le faltan a su equipo?

Para este taller debe entregar el listado y aparte un escrito mínimo de dos páginas, elaborado en Word en letra erial tamaño 12, interlineado sencillo, donde deberán explicarle al líder que debe realizar para que su equipo lo apoye en su decisión final (responder cada una de las preguntas) y escribir claramente el argumento que él le va a mostrar a su equipo del por qué selecciono esos elementos de esa manera.

Fósforos

Un paquete de arroz

Una soga

Una botella de licor

Una Navaja

Un espejo

Un Cepillo de dientes

Una linterna

Una caja

Un paquete de algodón

Un kilo de chocolates

Un alambre de cobre

Una caja de pañuelos

Un computador

Un martillo

Un celular

Un lapicero

Luces de bengala

Una hoja en blanco

Un bote

Un destornillador

Salvavidas

Un radio

Una cantimplora con agua

Un termo

Un frasco de suero antiofídico

Un traje térmico

...

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