“ANÁLISIS ESTADÍSTICO DEL ELEVADO RECHAZO AL USO DEL CORREO ELECTRONICO POR PARTE DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA LABORATORIOS ROSTER SA”

DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS (EPE)

ESTADÍSTICA PARA INGENIERÍA I

Tema de Investigación:

“ANÁLISIS ESTADÍSTICO DEL ELEVADO RECHAZO AL USO DEL CORREO ELECTRONICO POR PARTE DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA LABORATORIOS ROSTER SA”

Integrantes:

Profesor:

Miluska Osorio Martinez

2016

1. TEMA DE INVESTIGACIÓN………………………………………………………………………………………………………..1

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

3. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS (GENERAL Y ESPECÍFICOS) 3

4. RESEÑA DE LA EMPRESA 5

5. DEFINICIONES BÁSICAS……………………………………………………………………………………………………………10

6. DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES……………………………………………….12

7. PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS PARA LAS VARIABLES CUALITATIVAS 14

8. PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS PARA LAS VARIABLES CUANTITATIVAS 16

9. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL 22

10. MEDIDAS DE DISPERSIÓN.............................................................................................................25

11. DIAGRAMA DE CAJAS .................................................................................................................29

12. PROBABILIDADES……………………………………………………………………………………………………………………...30

13. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………………………………..35

1. TEMA DE INVESTIGACIÓN

Análisis estadístico del rechazo al uso del correo electrónico por parte de los empleados de la empresa LABORATORIOS ROSTER, debido a diferentes problemas que presentan los buzones de correo identificados por el área de Sistemas.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los motivos principales que originan el incremento de correos electrónicos rechazados por los empleados de la Empresa LABORATORIOS ROSTER?

3. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS

3.1 Objetivo General:

Determinar los motivos principales que generaron el incremento de los correos electrónicos rechazados por los empleados, que fueron detectadas por el área de sistemas de la Empresa LABORATORIOS ROSTER.

3.2 Objetivos Específicos:

• Determinar el perfil de los empleados que incurren al rechazo del uso del correo electrónico.

• Determinar la frecuencia de los problemas.

4. RESEÑA DE LA EMPRESA

“ROSTER S.A.” somos una empresa nacional especializada en la manufactura de productos estériles fármaco-oftalmológicos y distinguida por la buena calidad de ellos.

El fin principal de la empresa es la satisfacción total de nuestros clientes a través de la prevención y mantenimiento de la salud visual de los usuarios de nuestros productos, contando para ello con una planta instalada de acuerdo a las normas nacionales e internacionales vigentes y estableciendo dentro de la empresa un sistema de gestión de calidad basado en las Buenas Prácticas de Manufactura y los Principios de ISO 9001, para lo cual se ha establecido lo siguiente:

Cumplir con lo establecido dentro del sistema de calidad desde la alta dirección hasta todos los niveles de operación.

Capacitación y motivación constante del personal en el sistema de calidad establecido.

Estar en constante comunicación con nuestros clientes.

Mejorar y estimular las estrategias en el mercado.

Evaluación periódica de nuestro sistema de gestión de calidad en todas las áreas.

5. DEFINICIONES BASICAS

5.1 Población:

Todos los Empleados de la Empresa Laboratorios Roster SA.

5.2 Muestra:

127 Empleados de la Empresa Laboratorios Roster SA

5.3 Unidad Elemental:

Un Empleado de la Empresa Laboratorios Roster SA

6. DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES

7. PRESENTACIÓN E INTERPRETACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS PARA LAS VARIABLES CUALITATIVAS

7.1 Variable: MODALIDAD

Descripción: Variable Cualitativa Nominal que representa el tipo de contrato que mantiene el Empleado con la Empresa.

Distribución según el tipo de Modalidad

MODALIDAD fi hi pi

Tiempo Completo 57 0,45 89%

Tiempo Parcial 70 0,55 11%

TOTAL 127 1,00 100%

Fuente: Área de Sistemas Laboratorios Roster SA

Fuente: Área de Sistemas Laboratorios Roster SA

 INTERPRETACION:

7.2 Variable: CARGO

Descripción: Variable cualitativa Nominal que identifica la responsabilidad asignada a los empleados dentro de la Empresa.

Distribución según cargo

Cargo fi hi pi

Recepcionitas Telefonicos 58 0,46 46%

Area Ventas 35 0,28 28%

Area Asistentes 24 0,19 19%

Supervisor de operadores 3 0,02 2%

Administrativo contadores 3 0,02 2%

Laboratorio 3 0,02 2%

Digitador 1 0,01 1%

TOTAL 127 1 100%

Fuente: Área de Sistemas Laboratorios Roster SA

Fuente: Área de Sistemas Laboratorios Roster SA

INTERPRETACION:

Se observa que el mayor número de empleados de la empresa son operadores telefónicos (58)

7.3 Variable: GENERO

Descripción: Variable cualitativa nominal que identifica el sexo de los empleados que laboran en la empresa.

Distribución según género

GENERO fi hi pi

Femenino 59 0,46 46%

Masculino 68 0,54 54%

TOTAL 127 1 100

Distribución porcentual según genero del trabajador

INTERPRETACION:

En el grafico circular se puede identificar que aproximadamente un 54% de los empleados son de sexo masculino, mientras que sólo un 46% corresponden al sexo femenino.

7.3 Variable: PROBLEMA DE USO DE CORREO ELECTRONICO

Descripción: Variable cualitativa nominal que representa los problemas frecuentes que perciben los empleados en el momento que realizan el uso del correo electrónico de la Empresa. Problemas como:

A Conexión inestable del servidor

B Error de ingreso de usuario y pasword

C No hay sincronización

D Existencia de correo no deseado

E Firewall de la Red Bloquea el acceso a la cuenta

Tabla de frecuencias de problemas

Fuente: Área de Sistemas Laboratorios Roster SA

 INTERPRETACION:

En la Tabla anterior podemos ver la frecuencia de los problemas reportados al área de Sistemas de la Empresa Laboratorios Roster SA, donde se ve una mayor frecuencia de 35 empleados con el problema C (No hay sincronización de correos) y el de menor frecuencia con 11 empleados con el problema A (Conexión inestable del servidor).

DIAGRAMA DE PARETO

INTERPRETACION:

Según el Diagrama de Pareto se puede identificar que las causas principales que originan el rechazo al uso del correo electrónico en la Empresa Laboratorios Roster SA son el problema C (Error de ingreso de usuario y pasword) E (Firewall de la Red Bloquea el acceso a la cuenta) y D (Existencia de correo no deseado)

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