Administracion De Medicamentos

Ensayo

Presentado por:

Leydis Yohana Argumedo Galindo

Lic.

María Eugenia celedón

Universidad de córdoba

VI semestre

Montería / nocturna

2012

Los usuarios son el punto fundamental para el diseño de todo servicio, los cambios constantes del entorno influyen en sus necesidades imponiendo nuevas formas de brindarles información, y diseñando servicios que estén acorde con las mismas, y una vez este se hayan implementado puedan proceder a una evaluación continua, con el fin de detectar deficiencias y brindarles un servicio acorde con sus necesidades informativas establecidas previamente.

El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero; Además este proceso implica la inversión en equipos de alta tecnología más eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la empresa estar al día con lo que se viene proyectando.

El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas acerca de los errores que se estén cometiendo a la hora de gestionar un servicio y de mejorar su efectividad entorno al desempeño el cual juega un papel muy importante al momento de evaluar, el desempeño se mide atravez de indicadores en unidades reales y cuantificables que permitan observar el cumplimiento de las metas y establecen en todo el espectro de la gestión.

Existen indicadores que miden la satisfacción cotidiana de servicios y, al mismo tiempo, indicadores que midan la eficiencia y la eficacia de los servicios para construir un sistema de medición global, Los resultados de la medición del desempeño no representan, por sí mismos, una conclusión si no que más que todo son utilizados como herramientas que permiten la toma acertada y la económica toma de decisiones que impactan la gestión de la institución.

No todos los clientes tiene en cuenta los factores de la empresa, Para algunos la Confiabilidad será más importante, y para otros tal vez sea la Seguridad. Pero estos cinco puntos forman parte de lo que los clientes consideran “servicio”:

1. Tangibles: La apariencia de las instalaciones físicas, del equipo, del personal, y material de comunicación.

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