Analisis. Principios de Zara y las primeras aperturas

Índice

Historia de Zara…………………………………………………………………………..…..3

-Principios de Zara y primeras aperturas

-Éxito de Zara

Factores externos…………………………………………………………………………….8

-Ubicación

-Rotulo

-Escaparate

-Fachada

Factores internos………………………………………………………………….……….. 15

-Suelo

-Luz

-Olor

-Música

-Disposición prendas

     -Niño

     -Mujer

     -Hombre

Elementos internos…………………………………………..………………..……..….29

-Cajero

-Ascensor

-Probador

Pequeños detalles………………………………………………………………………….33

-Caja reciclaje

-Máquina evaluación

-Bolsas

Trabajadores…………………………………………………………………………….….. 36

Aplicación móvil……………………………………………………………………….….. 36

Conclusión…………………………………………………………………..………….…... 38

Historia de Zara

Principios de Zara y las primeras aperturas

Zara es una cadena de tiendas de moda española que pertenece al grupo Inditex, fundado por Amancio Ortega y es la cadena insignia de la empresa. Actualmente Zara ya cuenta con 2.162 tiendas en todo el mundo, distribuidas en 88 mercados en los cinco continentes. El país donde más tiendas de Zara hay es en España, que cuanta con 449 tiendas.

En 1975 es cuando se abrió la primera tienda de Zara, en La Coruña, España.

Foto de la primera tienda de Zara en La Coruña, España.

Tras la apertura de la primera tienda, Zara comienza la expansión en el territorio nacional en la década de los 80 Zara. Comenzó a abrir establecimientos primero en las regiones más noroccidentales españolas para irse abriendo paso hacia zonas más alejadas. En 1986 ya estaban funcionando tiendas Zara en las principales capitales españolas: Valladolid, Zaragoza, Barcelona, Sevilla, Valencia, Madrid, Bilbao o Málaga.

En el año 1988 Zara es cuando Zara se decide lanzarse al mercado internacional, y el primer país donde abrió tienda fue en la ciudad de Oporto en Portugal, debido a la cercanía del país.

                Foto de la primera tienda de Zara en Oporto, Portugal.

Éxito de Zara

Zara al ver el éxito que habían conseguido en este país vecino, decidió abrir su primera tienda en Nueva York en el año 1988 y en Paris en 1989.

Podemos decir que los puntos claves del éxito de Zara se basan principalmente en:

1.Producto de última moda: Zara ofrece ropa a la última, y esto supone detectar en todo momento la tendencia de la moda y los gustos de los clientes. Por este motivo, Zara cuenta con un departamento con gran número de personas repartidas por Nueva York, París, zonas de moda en España…A esto se le conoce Test de mercado al público objetivo, para así poder conocer de forma directa lo que pide los consumidores.

2.Renovación constante de stock: en las tiendas de Zara cada dos semanas van cambiando de ropa, mientras las demás firmas fabrican su colección de una vez para toda la temporada. Zara modifica continuamente sus productos conforme a lo que el público demanda.

3.Buena relación calidad-precio: la ropa que ofrece Zara siempre está a la última moda y con unos precios acorde con su calidad.

4.Integración vertical del proceso: gracias a este proceso Zara controla toda su cadena de valor, y reducir el tiempo de fabricación como distribución a lo justo, y de esta forma Zara conseguía ser más ágil y eficaz que sus competidores. Esto suponía una valiosa ventaja no solo para Zara sino toda la compañía Inditex.

5.La tienda como factor estratégico:  Según Amancio ortega, el dinero hay que ponerlo en las tiendas, ya que es el lugar donde van los consumidores, y lo considera la propia tienda como el mejor lugar para que la gente conozca Zara.

Para Amancio Ortega es muy importante, que los trabajadores siempre tengan una sonrisa y mirada agradable, atender con paciencia, los productos bien colocados, encontrar rápidamente lo que buscan los consumidores…

Este último factor es el que nos vamos a centrar: “Punto de venta” es decir, las tiendas.

Para Amancio Ortega la propia tienda es donde hay que dar más importancia, por ello, Zara a diferencia de otras tiendas de ropa, no gasta en publicidad ni anuncios, sino que todo el capital financiero que se ahorran de allí lo invierten en la búsqueda de mejores establecimientos. Gracias a ello, todas las tiendas de Zara se encuentran en las calles principales de las grandes ciudades y en los mejores establecimientos, como podemos ver en las fotos de a continuación.

 Foto de tienda Zara en la Qinta Avenidad, Nueva York (Estados Unidos).

Foto de la tienda Zara en Muchigan Avenue, Chicago, EEUU.

Foto de la tienda Zara en Palma de Mallorca (España).

Foto de la tienda Zara en Bruselas (Bélgica).

Foto de la tienda Zara en Ginza, Tokio, Japón

Factores externos e internos de Zara

A continuación, hablaremos los diferentes factores a las que Zara da importancia para que sus establecimientos se encuentren en perfecto estado y para que los clientes puedan sentirse cómodos.

Analizaremos todos los factores externos e internos, desde la ubicación los escaparates, hasta la disposición de las prendas, la música, aroma… principalmente centrándonos en la tienda de Zara en Gran Vía, Madrid.

Factores externos:

ZARA GRAN VÍA

En cuanto a lo externo podemos hablar de su ubicación, rótulo, fachada y escaparates.

Ubicación:

Como hemos dicho antes, todas las tiendas de Zara se encuentran siempre ubicados en las calles más importantes y donde más gente hay, por ejemplo en la  foto de abajo  podemos ver Zara de Serrano, una de las zonas donde se ubican todas las grandes y famosas marcas.

Además de estar en las grandes calles, también encontramos Zara en todos los grandes centros comerciales, como Xanadú, Parque Sur, Tres Aguas… y siempre ocupan un gran espacio ubicado cerca de las escaleras  mecánicas para que puedan percibir de primeras, y casi nunca se sitúan en lugares con columnas o esquinas que haga que la tienda pase por desapercibido por los clientes, como podemos ver en las fotos.

La tienda de la cual vamos a hablar encuentra ubicado en uno de los grandes edificios en el centro de la capital, exactamente en la calle de Gran Vía, perfecta ubicación, debido a la gran cantidad de habitantes y turistas que pasa todos los días.

Rótulo:

Este elemento exterior se encuentra en muy buen estado, siempre limpio, con luminosidad por las noches y completamente visible desde lejos debido a su gran tamaño, identificándose perfectamente su ubicación.

Fachada:

En más tiendas de Zara se distingue dos zonas de fachada, la superior y la inferior. En la superior se denota claramente el nombre de la marca, Zara, como podemos observar en la siguiente foto.

También encontramos  en la parte superior grandes vidrieras de cristales o escaparates superiores, sin llantitos adornos, sino simplemente se ve el nombre de Zara, todo un estilo sencillo.

En la parte inferior, encontramos la puerta principal en el centro, a partir del diseño de la puerta ya apreciamos su elegancia, como vemos en la foto de a continuación.

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Escaparates:

Los escaparates se encuentran a ambos lados de la puerta, y se le considera uno de los elementos más importantes, ya que Zara no hace publicidad, por lo que el escaparate es el primer punto de contacto de la marca con el cliente, y tiene que ser especialmente atractivo para convencerlo de entrar. A través de los escaparates se desarrolla la imagen de la marca.

Zara cuida especialmente el diseño de sus escaparates, donde en la parte de la izquierda encontramos dos escaparates que muestran prendas de mujer.

En el primer escaparate, encontramos 4 maniquís vestidos de prenda perteneciente a la línea TRF de Zara, y en el segundo escaparate los modelos están vestidos perteneciente a la línea de mujer, como podemos ver en las fotos.

Vemos que no sólo visten los maniquis por vestirlos sino que lo arreglan con complementos adecuados, como las mochilas, bolsos, zapatos, cuidad los pequeños detalles como los calcetines, gorros… e incluso hasta las pestañas de los modelos, esto hace que el conjunto resulte más atractivo, pero sin exagerar.

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