Caso: Programación del trabajo en un Hospital
berlanPráctica o problema26 de Junio de 2019
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Caso: Programación del trabajo en un Hospital
En una Clínica deben programarse 5 pacientes para exámenes de rutina. Cada paciente pasa hasta por 4 consultas (A, B, C y D) según sus características. Los tiempos de cada consulta y el orden en que deberá pasar se muestran en la tabla 1. Luego de que se realizan las consultas hay que pasar todos los resultados a la historia clínica. El llenado de las historias lo realiza una secretaria de la que se sabe que sus tiempos generalmente están asociados a las características de los pacientes, por lo que se ha estimado el tiempo que le tomaría realizar los trabajos que se tienen que programar. Por otro lado, la clínica ha establecido fechas de entrega con los pacientes, los cuales ya tienen una cita para recoger la historia clínica con los resultados, algo que no se debería incumplir porque generaría malestar en los pacientes.
Pacientes /orden de llegada | Consulta y tiempo | Consulta y tiempo | Consulta y tiempo | Consulta y tiempo | Tiempo para Transcribir | Horas hasta la cita | ||
1 4to | A 1 | B 2 | C 3 | D 1 | 2 | 16 | ||
2 3ro | B 2 | C 3 | A 1 | D 4 | 1 | 19 | ||
3 2do | C 2 | A 3 | D 1 | C 2 | 5 | 14 | ||
4 1ro | A 2 | D 2 | C 3 | B 1 | 5 | 14 | ||
5 5to | D 2 | C 1 | A 2 | B 4 | 1 | 20 |
En la clínica existen diferencias entre los trabajadores:
El Doctor José plantea que se debe cambiar la forma en que se programan los pacientes en las consultas, así como las fechas de entrega de las historias clínicas, según él, deberían programarse de acuerdo al orden de llegada de los pacientes.
La Doctora Mirta dice que se deben programar las recogidas de historias, inmediatamente en que se termina todo el ciclo del proceso, para eliminar el papeleo en espera de ser recogido en los archivos de la secretaria.
El Licenciado Camilo defiende que la secretaria priorice (realice primero) las historias que están más próximas a ser recogidas.
El Gerente Alfredo dice que la mejor opción de planificar sería la que tenga menor tiempo ocioso por los médicos y la secretaria, sin importar el tiempo en que se entreguen las historias.
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