Caso Aranvid Eye Hospital

Aravind Eye Hospital

Para este caso las franquicias no son el modelo correcto de expansión por los siguientes motivos:

• Sería muy difícil exigir el cumplimiento de operaciones gratuitas frente a las pagadas porque el franquiciado querrá sacar el mejor provecho del negocio.

• La cultura y modo de operar de la empresa es única, muy enfocada en lograr el bien social. Con una franquicia esto se perdería porque las personas que encabezan el hospital no necesariamente tienen el mismo pensamiento.

• La innovación y mejora de procesos es más difícil de aplicar porque no se podría asegurar que todas las franquicias cambien los procesos al mismo tiempo. Además, una mejora significativa tendría que modificar los montos a pagar por los franquiciados por convertirse en un negocio más atractivo.

El proceso común en Aranvid desde la llegada de una persona es el siguiente:

1. Llegada al hospital
2. Registro
3. Control de visión
4. Examen preliminar
5. Control de tensión
6. Función de conducto lagrimal
7. Prueba de refracción
8. Examen final
9. Programación de operación para el día siguiente

En este caso, los procesos y las personas son fundamentales para asegurar el éxito. La filosofía del Dr V es lo que creó la marca y formato del hospital, buscando solucionar un problema en la sociedad. El hospital inspiró su crecimiento en McDonalds cuestionando si su modelo de negocio puede ser escalable en la misma dimensión para volverse masivo. De esta forma el hospital buscó generar procesos estandarizados para asegurar un alto volumen de operaciones y alta ocupación. El caso muestra una cultura de servicio orientada al cliente.

El formato del hospital tiene un ratio aproximado de 3 operaciones gratuitas por 1 operación pagada.

Recomendaciones para lograr la expansión:

Programas de entrenamiento y capacitación

El éxito del hospital está en mantener la calidad y cultura de servicio para todos los clientes. Para eso es necesario crear programas de entrenamiento y capacitación para los doctores y trabajadores que ingresarán a los próximos hospitales. Estos entrenamientos pueden ser presenciales o virtuales, pero de esta forma se transmite constantemente la cultura del negocio hacia todos.

Economías de escala

Para lograr que los lentes para las operaciones cuesten menos, es necesario que sean producidos en economía de escala. De esta forma podrán tener insumos de buena calidad a bajo costo y lo que no sea consumido por la demanda local deberá ser exportado.

Análisis de mercado

Es necesario conocer de dónde llega el público pago y no pago para poder determinar cuáles son las ciudades o distritos que generan mayor demanda. Si bien la demanda en general es súper alta, abrir un hospital en donde existe mayor necesidad de operaciones es fundamental para asegurar el correcto flujo de pacientes.

Variedad de formatos

Para ofrecer servicios del cuidado ocular, es necesario contar con hospitales de menor tamaño en zonas rurales donde se realicen chequeos para saber quiénes requieren ser operados. Estos hospitales de menor tamaño tendrán comunicación virtual con el hospital central a fin de llevar el mismo nivel de calidad y quien deba ser operado será trasladado al hospital central. Pueden ser centros oculares tipo express. A

Igualar sueldos de los doctores cirujanos

El éxito inicial de Aravind fue porque el Dr V estuvo dispuesto a formar un equipo de personas con sueldos menores al promedio del sector privado, pero esto no sería sostenible en el tiempo considerando la cantidad de operaciones que cada doctor realiza. Para atraer buenos doctores hay que igualar el sueldo al menos con el sector privado sin considerar la cantidad de horas trabajadas ya que se entiende que si un doctor desea trabajar en Aravind, trabajará mucho por una buena causa. Además, esto resulta en una baja rotación de personal.

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