Caso De Trabajo IBM

CASO: CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA IBM

Las ventas de IBM rebasan los 45 mil millones de dólares anuales. En sus operaciones mundiales intervienen más de 380,000 empleados. Las líneas de producción de la IBM incluyen desde máquinas de escribir eléctricas de 800 dólares cada una hasta sistemas de procesamiento de datos cuyo precio es de más de 100 millones de dólares. La IBM controla el 40% del mercado mundial de equipo de computación. La compañía se considera en general como una de las de mayor éxito y mejor administradas en Estados Unidos. Desde luego, no alcanzó esa posición de prestigio simplemente por suerte. Sin duda ha puesto en práctica varias estrategias que le dan excelentes dividendos. A continuación se describen algunas cualidades que la hacen el líder de la computación a nivel mundial.

El comportamiento de los empleados de la IBM es resultado de la filosofía de su fundador. Thomas Watson tenía reglas para casi todo. Trajes de color negro, camisas blancas y corbata de rayas constituían el “uniforme”. Estaba prohibido ingerir bebidas alcohólicas, incluso en horas fuera de trabajo. Los empleados debían aceptar transferencias frecuentes: el personal gustaba de decir que el la IBM el eslogan era “Me acaban de cambiar”. Hoy, las reglas han perdido un poco de rigor, pero se mantiene la imagen conservadora. El personal masculino de ventas debe llevar traje y corbata cuando se reúne con los clientes, pero las camisas ya no son obligatoriamente blancas. Todos los empleados se someten además a un código de ética profesional de 32 páginas.

La IBM siempre ha mostrado gran interés por su personal. Se despide a los empleados, pero nunca se reduce la semana laboral para abatir los costos. Al exceso de personal se le vuelve a entregar y se le asigna después a otras labores. Pero ese compromiso tiene otra faceta: la IBM selecciona rigurosamente a los candidatos para encontrar aquellos que crecerán con ella. Se supone que los que contratan deben dedicar a la empresa toda su vida profesional. Claro que no siempre es así. Muchos de ellos renuncian voluntariamente. La industria de la computación está integrada en gran parte por ex empleados de la IBM. Actualmente ocupan muchos puestos de alta gerencia en muchas de las empresas de la competencia, y muchos de ellos son los encargados de decidir qué sistema de computación se instalará en sus empresa.

Los sueldos y prestaciones de la IBM son muy competitivos. En varias comunidades, la compañía posee su propio country club y por 5 dólares anuales, un empleado puede obtener una membresía. No es extraño que este interés por el personal haya producido una fuerza de trabajo muy comprometida con la compañía. Un hecho que demuestra lo anterior es que en la IBM nunca ha votado nadie por afiliarse a un sindicato.

Parte del éxito de la IBM es atribuible a sus dedicación al servicio. Su personal de ventas es la envidia de toda la industria de la computación. Cuanta con un excelente entrenamiento y es muy conocedor. La mayor parte de los empleados de ingreso reciente pasan gran parte de sus primeras seis semanas en clases dirigidas por la compañía. Los gerentes tienen la obligación de asistir a una instrucción adicional de por lo menos cuarenta horas.

Cada año, la IBM gasta más de 500 millones de dólares en la educación de sus trabajadores y en su capacitación. Los clientes tienen la seguridad de que, si su equipo de la IBM presenta problemas, el personal de ventas y de servicio estará lista para resolverlo en poco tiempo.

La dedicación al servicio está orientada al cliente. La IBM gasta mucho en adquirir datos muy completos y actualizados de investigación de mercados a fin de conocer las necesidades de sus posibles clientes. En contraste con muchos de sus competidores, que han dejado que la tecnología determine su línea de productos, la IBM ha procurado permitir al cliente decidir lo que producirá y venderá ella.

Pero conserva una situación próspera requiere también cambios. Hace poco la IBM demostró que puede adaptarse a las condiciones cambiantes. Entre 1981 y 1983, para favorecer la innovación y la flexibilidad, estableció quince unidades independientes dentro de la compañía que investigasen áreas con la robótica, el equipo especializado y los instrumentos analíticos. Quizá su ruptura más notable con la tradición sea su decisión de competir en el mercado de las computadoras personales. La IBM PC está construida de partes compradas a proveedores externos; con ello sus especificaciones técnicas están disponibles para otras firmas a fin de estimular el software compatible y el equipo periférico; la IBM PC se vende a través de detallistas como Sears y Computerland, todo lo cual se aparta del sistema tradicional de mercadotecnia de la IBM. E incluso la compañía ha empezado ha ofrecer descuentos con objeto de aumentar las ventas.

PREGUNTAS

1. Describe las características de la cultura de IBM

Es una cultura muy orientada a cuidar del personal y de los hábitos que tienen de disciplina, así como respetar el código de ética al que se someten cuando entran a al empresa. IBM selecciona capaz y meticulosamente al personal que quiere que crezca con ellos ya que también al pertenecer a la empresa se gozan de ciertos beneficios como un country club, educación y capacitación acerca del producto.En el texto se menciona lo siguiente: “ Thomas Watson tenía reglas para casi todo. Trajes de color negro, camisas blancas y corbata de rayas constituían el “uniforme”. Estaba prohibido ingerir bebidas alcohólicas, incluso en horas fuera de trabajo. Los empleados debían aceptar transferencias

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