Conceptos fundamentales de la Excelencia

lIntroducción a la Excelencia.

En este texto se describe y analiza el Modelo de EFQM (Fundación Europea para la Gestión de Calidad) de excelencia. Este es un modelo flexible que puede aplicarse a organizaciones grandes y pequeñas, ya sea del sector público o privado.

Se basa en nueves criterios que son los que vemos en el mapa conceptual que sirvan para evaluar el progreso de las organizaciones. Los resultados positivos son en miras al cliente , personas y sociedad; esto bajo un liderazgo que impulse Política y estrategia.

Conceptos fundamentales de la Excelencia.

1) Orientación hacia los resultados: “La excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos de interés en la organización”. Es decir las organizaciones son excelentes son agiles, flexibles y capaces de responder a los cambios acorde a las necesidades de sus grupos de interés. 2) Orientacion al Cliente: “La excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente”. Las organizaciones excelentes conocen y comprenden en profundidad a sus clientes. 3) Liderazgo y Coherencia: “Excelencia es ejercir un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además , sea coherente en toda organización”. El líder debe tener la capacidad de guiar y motivar a su equipo.

Introducción a la Excelencia - EFQM

4) Gestión por procesos y hechos: “Excelencia es gestionar la organización ,mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados”. Estas cuentan con sistemas de gestión eficaz y eficiente basado en las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés y diseñado para satisfacerlas. 5) Desarrollo e implicación de las personas: “Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e implicación”. Se debe identificar y comprender las competencias necesarias para implementar políticas, estrategias, objetivos y planes. En miras a lo actual y lo futuro. 6) Proceso continuo de Aprendizaje , innovación y Mejora : “Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora”. Las organizaciones deben aprender continuamente tanto de sus actividades y resultados. Se debe escuchar y tomar en cuenta la opinión de todos los grupos de interés. 7) Desarrollo de alianzas: “Excelencia es desarrollar y mantener alianzas que añaden valor”. Se debe tener objetivos comunes apoyándose mutuamente. 8) Responsabilidad social de la Orgnanizacion: “Excelencia es exceder el marco legal minimo en el que opera la organización y esforzarse por comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen los grupos de interés en la sociedad”.

Autoevaluacion y mejora del

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