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CONTROL 2 RRHH

Prof: Eduardo Grilli

Adm de RRHH

ESTUDIO DE CASO: EL PROBLEMA DE JACK NELSON

Como nuevo miembro del consejo de administración de un banco Iocal, Jack Nelson fue

presentado a todos los empleados en la oficina matriz. Cuando fue presentado con Ruth, se

mostró interesado en su trabajo y le preguntó qué hacía la máquina que ella utilizaba. Ruth

contestó que en realidad no conocía como se llamaba Ia máquina ni lo que hacía, ya que tenía

solamente dos meses trabajando para la empresa. Sin embargo, dijo, sabía cómo operar la

máquina y de acuerdo con su supervisor era una empleada excelente.

En una de las sucursales, la supervisora encargada habló confidencialmente con el señor

Nelson y le dijo que "algo estaba mal" pero que no sabía exactamente qué. Por alguna causa,

explicó, la rotación de personal era muy elevada y tan pronto como un empleado ocupaba un

puesto, otro renunciaba.

Con clientes por ver y préstamos que hacer, Ia supervisora señaló que tenía poco tiempo para

trabajar con los nuevos empleados que llegaban y se iban. Todos los supervisores de

sucursales contrataban a sus propios empleados sin comunicación con la oficina matriz ni con

Ias otras sucursales. Cuando se abría una vacante, eI supervisor trataba de encontrar un

empleado adecuado para sustituir al trabajador que había renunciado.

Después de un recorrido por las 22 sucursales y de encontrar problemas similares en muchas

de ellas, el señor Nelson se preguntó qué debería hacer la oficina matriz y qué acciones

debería tomar él personalmente. La empresa bancaría era generalmente considerada como

una institución bien administrada que había crecido de 27 a 191 empleados durante los

últimos ocho años. Mientras más pensaba en el problema, Nelson más confundido se sentía.

Aún no había identificado el problema cabalmente y no sabía si tendría que informar de sus

hallazgos al presidente.

Tienen plazo máximo para responder

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