Calidad Total

CALIDAD TOTAL

El desarrollo de la calidad ha sido más o menos continuo durante el último siglo y no es atribuible solamente a unas pocas personas sino a la práctica de las estrategias de dirección a través de los años, tendientes a satisfacer las necesidades y tendencias de los consumidores. La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

Los personajes visionarios del siglo XIX fueron quienes involucraron los conceptos de inspección de los procesos atribuyéndole los problemas de la calidad a factores generados por la falta de uniformidad del producto. Taylor enfatizó sobre cómo “eliminar el fantasma del desperdicio” enfocándose principalmente en la tarea, su método es el de la administración por especialistas; y Henry Fayol hizo énfasis en la estructura de la organización, desde un punto de vista anatómico y universal buscando la eficiencia en todas las partes involucradas. En una segunda era Walter Shewhart (años 30’s) centró su atención sobre el control estadístico de los procesos; entendía la calidad como un problema de variación el cual podría ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de los elementos perturbadores.

En la tercera era aparecen: Edward Deming, se le recuerda por sus catorce puntos y el ciclo de Deming. Es el creador de la filosofía de la calidad basado en las técnicas estadísticas (CEC) como un sistema de aplicación que comprende todos los aspectos cuantitativos formales de planeación, compra, servicio, producción, mercadeo y rediseño del producto, por lo tanto el (CEC) debe ser visto como un sistema, Kaoru Ishikawa, conocido por su contribución a la gestión de la calidad a través del control estadístico, el diagrama de Ishikawa conocido como espina de pescado y el empleo de las siete antiguas herramientas de la calidad. Desarrolló el uso de técnicas de resolución de problemas y los círculos de calidad. Su objetivo es involucrar a todos en el desarrollo de la calidad y no sólo a la dirección, Philip Crosby desarrolló los cinco absolutos de la calidad: 1) Conformidad con las necesidades. 2) No existe otra cosa como un problema de calidad 3) No existe otra cosa como la economía de la calidad. 4) La única medida de actuación es el costo de calidad. 5) La única actuación estándar es la de cero defectos. Joseph M. Juran define la calidad en función del uso que le dará el consumidor. Analiza la

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