Calidad Total

Presentación del Concepto

Los equipos de mejora de la calidad por áreas son el concepto revolucionario en el trabajo que ayudó al Japón a construir una imagen insuperable como productor de alta calidad. Despues de obtener esta transformación en el Japón, las compañias estadounidenses han empezado a adoptar las idea de los equipos de mejoramiento de la calidad.

El concepto de los equipos de mejora se basa en el reconocimiento de parte de la gerencia de que una forma excelente de resolver los problemas relacionados con el trabajo consiste en utlizar los conocimientos y la inteligencia creativa de las personas que lo realizan.

En la práctica un equipo de mejora de la calidad es un equipo de 4 a 10 empleados de la misma área de trabajo que voluntariamente se reunen todas las semanas para identificar y analizar problemas. Luego el equipo hace sus recomendaciones a la autoridad superior y la decisión final por supuesto depende de esta. Identificar el problema no es el fin de la labor del equipo. La tarea consiste en investigar exactamente qué causó el problema, determinar la mejor forma de solucionarlo, recomendar la solución a la Dirección Ejecutiva, y poner en práctica esa solución si es aprobada.

Tanto la autoridad superior como los miembros del equipo de mejoras obtienen ventajas de la implantación de la solución participativa de los problemas, porque la institución mejora su imagen como resultado de una mejor calidad, de una reducción del costo de los servicios prestados y de un desempeño más efectivo. Además los miembros del equipo tienen la satisfacción de tener la oportunidad de influir en las decisiones que afectan a sus trabajos.

El plan para implementar un programa de equipos de mejora requiere la formación de un pequeño número de equipos pioneros al que seguirá un aumento gradual en el número de los mismos para que así puedan participar todos los que así lo desean.

¿Qué es un equipo de mejoras?

 Un grupo de cuatro a diez empleados

 Que trabajan en un mismo departamento ó área

 Que se reúnen semanalmente en horarios de trabajo

 Que identifican, analizan y resuelven problemas relacionados con el trabajo.

¿Qué tipo de problemas resuelven?

 Algunos problemas pueden ser causados por las personas; otros por los materiales, los métodos o la maquinaria. Algunos problemas muy complejos pueden involucrar una combinación de esos factores. Los temas a tratar sólo se pueden relacionar con problemas de trabajo. No se deben considerar problemas sobre: vida familiar, personalidad de los empleados, política, temas que sólo incumben a Recursos Humanos ó al sindicato

¿Quienes pueden participar?

 Cualquier empleado es bien recibido como miembro de un equipo de mejoras. Nadie debe sentirse obligado a pertenecer a un equipo. Aceptar o dejar de ser miembro de un equipo dependerá de sus preferencias como individuo, su carga de trabajo, el problema en particular que esté tratando de resolver el equipo o de otros factores.

¿Quién los dirige?

• El supervisor o jefe inmediato de los miembros del equipo, quién se ofrece voluntariamente para iniciar el equipo de mejoras. Previamente recibe entrenamiento en las técnicas que se van a usar en el equipo. Luego el supervisor presenta el programa a su personal y solicita voluntarios que deseen participar. Este con el apoyo de un facilitador, entrena a los miembros voluntarios en reuniones semanales. Los miembros se ayudan entre si en el aprendizaje de las técnicas solucionando problemas reales en sus áreas de trabajo.

¿Qué pasará con mi trabajo?

• Con frecuencia los empleados, inclusive los más talentosos y capaces, se sienten frustrados en sus trabajos. Esta frustración puede provocar falta de interés por el trabajo, ausentismo, tardanzas, defectos, desperdicios y accidentes. Los equipos de mejora tratan de eliminar esa frustración y sus consecuencias. Los equipos analizan tanto los factores negativos como los positivos en su trabajo, minimizando los negativos y maximizando los positivos. Para que este proceso tenga éxito, debe realizarse dentro de su ambiente normal de trabajo. Esto significa que sus compañeros, su jefe inmediato y usted participarán en un proceso que es parte de su trabajo.

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