Cuadro sinóptico de las preguntas de la heurística de Ulrich

Motivación

Control o poder

Experticia

Legitimidad

¿Quién es (o debería ser) el cliente o beneficiario en este sistema?

¿Quién evalúa los resultados del desempeño del sistema? ¿Quiénes son los beneficiarios del sistema? Dado esto, ¿cuál es la variable de interés? (o cuáles) ¿por qué? ¿Debería ser diferente el beneficiario del sistema?  ¿cambiaría esto las variables de interés? ¿serían otras?

¿Quién es  (o debería ser)  el tomador de decisión?

¿Qué actores toman decisiones en el sistema? ¿Debería haber otros tomadores de decisión? ¿qué cambios habría en este tipo de variables si los tomadores de decisión fuera distintos?

¿Quién o quiénes son los expertos para diseñar el sistema? ¿Quiénes deberían ser?

¿Qué tipo de expertos refleja el conjunto de variables del modelo? Si cambia el tipo de expertos, ¿qué nuevas variables habría? ¿Debería haber otros tipos de expertos que diseñen el sistema?

¿Quién vigila los intereses de los afectados? ¿O quién debería hacerlo?

¿La conceptualización del sistema defiende los intereses de quién? ¿La frontera del modelo refleja los intereses de los afectados? ¿Debería? ¿qué nuevas variables se deberían adicionar? ¿Debería haber otros intereses explícitos en el sistema modelado? ¿Debería la conceptualización del sistema defender otros intereses?

¿Cuál es  (o debería ser) el propósito del sistema?

¿A qué intereses sirve el sistema? ¿Cómo se busca comprender la situación (en términos de la variable de interés etc.) y para qué? ¿Para qué es el sistema? ¿Cómo cambian estas respuestas si la variable de interés fuera otra? ¿Cambia el problema a examinar?

¿Qué decisiones tiene éste bajo su control? ¿Qué debería controlar?

De acuerdo con la conceptualización del sistema, ¿qué actores controlan recursos? ¿Qué nuevas variables se deberían incluir en términos de recursos, información, etc. que se necesitan en la toma de decisión a implementar? ¿Deben hacerse explícitas? ¿Deberían ser otros actores los que controlen recursos?

¿Qué conocimiento se asume como relevante para comprender situación? ¿Cuál debería ser el conocimiento relevante?

¿Qué tipo de disciplina académica refleja el conjunto de variables del modelo? Si se examina desde otra disciplina, ¿qué nuevas variables habría? ¿Debería haber otras disciplinas involucradas?

¿Qué oportunidades tienen (o deberían tener) los afectados de defender sus intereses?

¿El sistema modelado refleja acciones que pueden tomar los afectados para defender sus intereses? ¿Las reglas de decisión reflejan estas posibilidades? ¿Deberían incluirse nuevos aspectos de toma de decisión para reflejar la defensa de los intereses de los afectados?

¿Cómo saber si hay una mejora en este sistema? (medida de mejoramiento)  ¿O cuál debería ser?

¿Cuál es el criterio de éxito?¿Qué patrón de comportamiento debería tener la variable de interés? ¿Cómo cambian estas  respuestas si cambia el cliente o beneficiario?  ¿Podría haber criterios de éxito diferentes para este sistema?

¿Qué condiciones no tiene bajo su control? ¿Qué cosas no debería controlar?

¿Qué aspectos o recursos no controlan los actores? ¿Deberían controlar otras cosas adicionales? ¿O deberían no controlar algo que ya controlan?

¿Cómo se garantiza (o se debería garantizar) que las recomendaciones de los expertos se puedan implementar?

¿Los conceptos son “operacionalizables” o son sólo aspectos teóricos o abstracciones desligadas de la operación? ¿Deberían ser otras variables o adicionar nuevas? ¿Las reglas de decisión reflejan esta posibilidad de operacionalización? ¿Debería haber teorías o conceptualizaciones diferentes para considerar la implementación?

¿Qué cosmovisión determina (o debería determinar) el diseño?

¿Qué perspectiva hace legítimo al sistema? ¿Desde qué perspectiva de legitimidad? ¿Debería conceptualizarse el sistema desde una perspectiva diferente?

Variable(s) de interés    //    Demoras    //    Variables de política y decisión    //    Reglas de decisión    //    Frontera