ESTANDARES E INDICADORES DE CALIDAD
Enviado por mumana • 7 de Marzo de 2012 • 461 Palabras (2 Páginas) • 518 Visitas
ESTANDARES E INDICADORES DE CALIDAD
1. Ejercicio para analizar estándares e indicadores de calidad
El facilitador:
Organiza grupos de trabajo (máximo de 8 miembros) con un mismo número de
integrantes y selecciona a un observador por grupo
Reúne a los observadores asignados y explica que su función será la de observar como
trabaja el grupo, llenar la ficha de chequeo para sistematizar la información (Anexo II) y
presentar en plenaria los resultados de las observaciones realizadas. Hacer énfasis en
que los observadores no pueden interactuar con el grupo (no comentar, opinar, conversar,
etc...)
En plenaria explica que cada grupo recibirá 30 tarjetas, unas tijeras y pega, con los cuales
tendrá que construir una torre con las siguientes características: alta, bonita y estable, el
tiempo máximo para construirla será de una hora.
Los grupos se distribuyen en sus lugares de trabajo e inician la actividad a la hora
acordada. El observador se mantiene a distancia y llena la ficha de chequeo.
Las torres construidas son expuestas en el salón de plenaria y se procede a desarrollar
los indicadores para saber cual (resultado) cumple con los tres estándares de calidad, y
recibir el homenaje de aplauso a la calidad.
Los observadores explican cuál fue el proceso que siguieron los equipos en la
construcción de la torre.
Los grupos discuten las observaciones y dificultades identificadas al desarrollar la
actividad.
1. Los estándares de calidad
Los estándares no son más que los niveles mínimo y máximo deseados, o aceptables de
calidad que debe tener el resultado de una acción, actividad, un programa, o un servicio.
En otras palabras el estándar es la norma técnica que se utilizará como parámetro de
evaluación de la calidad.
Una vez programada las actividades de solución al problema de gestión, los círculos de
calidad deberán definir los estándares de calidad del o los resultados esperados.
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