Indicadores De Calidad

ACTIVIDAD 1

Tome como referencia una empresa que conozca y realice las siguientes actividades de acuerdo a lo estudiado:

•Identifique las mediciones hace su empresa.

• ¿Qué tipos de mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorar su calidad y su productividad?

• ¿Qué instrumentos se usan en esta empresa para medir?

•Analice si en esta empresa se mide mal o bien de acuerdo a los atributos de una buena medición.

DESARROLLO

Mi empresa es ASOKANULIAA una procesadora de embutidos a base de pescado, se encarga de procesar embutidos a base de pescado y distribuir en diferentes puntos en el país.

• Identifique las mediciones que hace su empresa

Mediciones de Eficacia, Eficiencia, productividad y satisfacción del cliente.

• ¿Qué tipos de mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorar su calidad y su productividad?

Estas mediciones son de tipo tangible e intangible, pues en la eficacia se valora el impacto del producto que se ofrece; en la eficiencia es aprovechar al máximo los recursos para obtener los productos y en la productividad se evalúa tanto ingresos como egresos, cantidad de productos que se realizan, etc.

Estas mediciones sirven tanto para mejorar calidad como productividad, pues con estas mediciones se define si se está causando el efecto deseado y esperado y determinar las posibles fallas.

Satisfacción del cliente: Para que una empresa otorgue un servicio de calidad, debe contar con líderes en la organización, que estén convencidos de la importancia de la cultura de servicios, y comuniquen permanentemente sus creencias y respalden sus palabras con acciones concretas, al resto de la compañía.

Un buen servicio al cliente induce a la Buena utilización del servicio, el cual provee mayores Beneficios de Atención lo que hace que el empleado desee permanecer en la empresa, lo que en definitiva produce un mejor servicio al cliente.

• ¿Qué instrumentos se usan en esta empresa para medir?

Realmente instrumentos de medición no tienen, para ellos definir que se están cumpliendo los objetivos se basan en la cantidad de productos que les pidan, para determinar la eficacia la determinan por los comentarios que realizan los consumidores y los clientes, para determinar la eficiencia es de acuerdo a la cantidad de insumos que tengan y la cantidad de productos que realicen con ellos, y para la productividad y determinar ingresos y egresos se realiza mediante la contabilidad. Y en lo concerniente a la satisfacción del cliente mediante encuestas y sondeos.

• Analice si en esta empresa se mide mal o bien de acuerdo a los atributos de una buena medición

Considero que la medición no es la más adecuada pues para tomar las mejores decisiones se debe medir de forma clara y precisa, pues se pueden caer en errores o tomar decisiones inadecuadas para determinada situación.

Pienso que es necesario re-plantear el sistema de “medición” por verdaderos datos para que así se puedan definir claramente los objetivos y poder alcanzarlos sin ninguna contrariedad.

En otras palabras es un instrumento de medición de las variables asociadas a las metas. Al igual que estas últimas, pueden ser cualitativos o cuantitativos. En este último caso pueden ser expresados en términos de "Logrado", "No Logrado" o sobre la base de alguna escala cualitativa. Los indicadores de gestión por su parte, se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. Son un subconjunto de los indicadores, porque

...