El concepto de factor humano (FH)

El concepto de factor humano (FH) de un manera genérica hace referencia a aquellas acciones humanas que originan, causan y explican situaciones de riesgo y peligro que dan lugar a la aparición de accidentes y sus consecuencias.

Es una realidad ineludible que en el mundo en que vivimos se están produciendo una serie de cambios.  Además son cambios que se producen a un ritmo muy acelerado. Es innegable que la globalización es la "culpable" de estos cambios y con este avance de la tecnología hace que la forma de dirigir una empresa también cambie. Parece ser que hoy en día es más importante el factor técnico que el factor humano, se tiene más en cuenta el estar a la última en tecnología que en cuidar a lo "humano" de tu empresa. Esto provoca que en muchos casos el trabajador sea solo un mero número de la seguridad social, con las consecuencias derivadas de esto ya sabidas, como falta de motivación, estrés...De ahí que el factor humano sea tan importante para la organización y funcionamiento de una empresa. Por todo esto el director de esta empresa necesita ser cada vez más flexible y establecer fórmulas nuevas de funcionamiento interno que le permitan tomar decisiones más acertadas y con mayor rapidez y asumir el liderazgo para guiar al grupo hacia la consecución de un objetivo común. El liderazgo no es algo que se tiene, sino que uno se lo hace ganar, se lo confieren los demás a través de su humildad y su generosidad. Las emociones juegan un papel muy importante en el liderazgo, no se trata de convencer a unos o a otros sobre algo en particular, sino de movilizarlos con argumentos válidos y hacerlos partícipes para llegar a ese fin común, y esto se hace a nivel emocional.

Muchos años atrás en la dirección de una empresa solo se tenía en cuenta el nivel de productividad de esta, posiblemente se hacia mas hincapié en pensar como puedo mejorar mi empresa a nivel técnico para mejorar la producción, y no se pensaba tanto en el factor humano. En pleno S.XXI hay que creer en una dirección de personas que se planteé como prioridad la transición a una nueva cultura organizacional basada en valores como la flexibilidad, la cooperación, la confianza y el compromiso.

Una frase conocida por todos es, las personas son nuestro más valioso activo. A pesar de que muchos lo pensemos, y esté más que demostrado, no son tantas las empresas que en lo que esto sea una realidad evidente y en donde hagan participe a la persona en la estrategia de la empresa. Para solucionar esto yo empezaría por el departamento de Recursos Humanos. Este departamento no solo se tiene que interesar en tramitar las nóminas, la formación para el trabajador y otros trámites administrativos, sino que además de eso debería hacer más hincapié en tratar al empleado de una forma más directa y personal, trasmitiéndole lo que la empresa espera de el, donde puede mejorar... y hacerle partícipe de las estrategias que va tomando la empresa y escuchándolo. Esto último a mi entender tiene un valor muy interesante, muchos buenos trabajadores podrían rendir más si se les escuchara, en su puesto puede que lo estén haciendo bien, pero también puede aportar ideas, sugerencias, etc. Todo con el fin de que no solo sea ir a trabajar su jornada laboral y después para su casa hasta el día siguiente, sino para sentirse más motivado y valorado.

En definitiva, debería haber una mayor preocupación por gestionar adecuadamente a las personas, motivarlas, capacitarlas, escucharlas... esto conllevaría a aportar un gran potencial para la mejora de la competitividad de las empresas y una mejora cualitativa y cuantitativa en su organización.

Después de esta breve introducción del factor humano en el trabajo paso a exponer ejemplos de aptitud y actitud que el director de una empresa de trabajos verticales debería tener, en este caso me centraré en el jefe de una empresa de trabajos verticales en fachadas de edificios y obras públicas.

Primero, hablaremos de las aptitudes que este empresario tiene que tener para lidiar tanto con sus empelados como con sus futuros clientes.

En cuanto a los posibles clientes, tiene que ser creativo y mostrar seguridad. Creativo porque tiene que salirse de lo estándar y buscar proyectos innovadores que atraigan y mostrar seguridad cuando tiene que defender su proyecto frente a ese posible cliente, si falla en estas dos aptitudes lo más probable es que no tenga muchos más proyectos.

Las aptitudes que tiene que tener con sus empelados las podría resumir en las siguientes al igual que sus posibles consecuencias negativas sino se llevan a cabo.

Ha de ser flexible, a cualquier persona le puede surgir un imprevisto, y ser capaz de permitirle coger esas horas que necesite y devolverlas en un futuro. Esta aptitud crea confianza en el trabajador y se siente valorado, que confía en el, por otro lado, sino se lo concede, creará un ambiente de crispación que se verá reflejado en el día a día en el trabajo, dando lugar a un mayor estrés y menos producción. 

Asumir el liderazgo, en resumen, saber guiar a sus empelados desde la empatía y lainteligencia emocional. El que tiene la última palabra siempre es el "jefe", lo cual, no excusa que pueda escuchar otros distintos puntos de vista de un empleado, y en algún caso, si la idea es mejor, poder adaptarla a lo que tenía en mente el empresario. Si nunca se escucha  a los empleados, se les trata como meros trabajadores a las órdenes de un mando, da lugar a que no estén motivados, no se sientan valorados, puedan recaer en ansiedades, estrés... y derivar en futuras enfermedades profesionales.

Resilencia, un jefe debe de saber recuperarse frente a las adversidades, esto da lugar a que los empleados se sientan amparados por un jefe competente, y esto es contagioso, es decir, si es un jefe "penurias" y cada vez que hay un problema se viene abajo, esta actitud se trasmite a todos los que lo rodean, se baja la tensión y la concentración en la tarea, y hablando de trabajos verticales, puede dar lugar a por ejemplo una caída a distinto nivel de altura.

Preparación técnica, es decir formar e informar a sus empelados. Es obligación del empresario formar a sus trabajadores en las tareas que vana desempeñar al igual que informarles de los factores de riesgo evaluado en su puesto de trabajo (art.18 LPRL). Por ejemplo, en este caso que nos atañe de trabajo en altura, si van a pintar una medianera de una fachada, ha de formarlos en trabajos verticales, como montar líneas de vida, tanto colectivas como individuales, utilización de pistolas para pintar, como manipular la pintura, ascenso y descenso por cuerdas, protección de las mismas contra aristas... así como dotarlos y formarlos en los EPIs que tienen que utilizar, arneses integrales, pedales, puños, croll, ID, botas de seguridad, casco, gafas, mascarillas para aerosoles, guantes... todo esto para disminuir en la mayor medida posible accidentes derivados de la actividad profesional que están realizando. En este bloque añadiría el orden y la limpieza. El material en cualquier trabajo tiene que estar ordenado y limpio, pero más si cabe si hablamos de trabajos en altura. Unas cuerdas después de haber sido utilizadas en una jornada de trabajo hay que revisarlas una a una y limpiarlas si hay pintura y sino es posible sustituirlas por otra nuevas, esta labor evitará un posible accidente por rotura de cuerda.

...