FACTOR HUMANO

Fuentes:

http://m.monografias.com/trabajos45/factor-humano-empresa/factor-humano-empresa.shtml

http://www.ehowenespanol.com/factor-humano-organizaciones-info_391499/

http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=382

http://www.adeudima.com/?page_id=545

http://html.rincondelvago.com/factor-humano-en-la-empresa_1.html

www.resuelvetudeuda.com/oficialEnlaces patrocinados

http://www.mailxmail.com/curso-servicio-atencion-cliente-empresa/factores-servicio-atencion-cliente

http://www.crecenegocios.com/el-servicio-al-cliente/

FACTOR HUMANO

Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes.

Aunque diversas de estas características son provocadas por factores internos o externos del entorno laboral, el prestador de servicios nunca debe de llegar a un límite en el que ni siquiera él mismo pueda soportar la presión dentro de su trabajo. Si se considera como culpable al cliente como fracaso entre la relación con el prestador de servicio, se debe recordar un principio de atención al cliente:

El cliente por encima de todo.

El bienestar, la buena fama y el prestigio de un negocio dependen de las habilidades, actitudes y modo de comportamiento ante un cliente. Si en caso de que el ambiente de trabajo es un factor en contra de la relación cliente-prestador de servicios ésta no mejorará si no se practican relaciones humanas eficaces y dinámicas entre los trabajadores. Las celebraciones, actividades culturales, sociales y deportivas pueden marcar la pauta para mejorar el desempeño y fomentar un nivel alto de labores.

Una cualidad de un buen vendedor es desarrollar sus habilidades para observar bien lo que pase a su alrededor, aprender a considerar los pro y los contra, esto le ayudara a tratar mejor a sus clientes y a conocer sus necesidades y gustos.

• Tipos de factores. • Factores humanos. • Factores del servicio. • Factores administrativos. • Factores económicos. 2

Tipos de

introduc

En el siguiente ensayo hablaremos de los factores que intervienen y afectan en la relacióncliente-prestador de servicios y de cómo estos factores pueden ser clasificados de acuerdoal tipo de situación en el que se encuentra, ya que en dentro de la atención al clientecualquiera de los elementos que se mencionarán puede vincularse con una mala o buenarespuesta de nuestro cliente al momento de que él busque nuestros servicios o que losbrindemos.Para englobar el concepto de la relación clienteprestador de servicios, se refiere a que

el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado o brindado sea deexcelente calidad. El objetivo fundamental de éstas relaciones es el de mejorar la garantíade calidad y eliminar las insatisfactorias condiciones existentes entre el comprador y el proveedor.

Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente.

En la mente de cada persona hay unaconciencia de necesidades y deseos, que a veces no están completamente claros, peroexisten. Cada producto, por ejemplo, tiene valor para alguno y éste no está en el productoen sí, está en la mente de la persona que lo necesita.

El trabajo de los prestadores deservicios es

ayudar a identificar claramente ese valor.

Además día con día

los clientes sonmás críticos con respecto al servicio que se les brinda

, porque no sólo desean un buenservicio, sino que esperan ser atendidos con prontitud y de la mejor forma. Esto se logra silas empresas o negocios enfocan sus esfuerzos hacia el cliente dándole calidad, atención,orden, buenos precios y un excelente trato.Es aquí donde diversos factores influyen en una relación en donde cualquier cliente puedeafectar o beneficiar una relación directa con su prestador de servicios, porque, como semarca anteriormente, ellos se vuelven críticos de nuestras labores; aunque esto influya enlos trabajos de mejorar nuestra visión empresarial, también concierne que las actitudes decada cliente no son las mismas, lo que conlleva a la influencia de los modos decomportamiento entre compradores en la forma de atención individual y de manerageneral.

FACTOR DEL SERVICIO

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la capacitacióndel personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy importantes en laempresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materialesexistentes.

Lo esencial de un negocio es el servicio ofrecido, no nada más tener como objetivo lograrla venta. El ambiente, la ubicación y, sobre todo, el personal deben encontrarse y estar enuna situación en la que el cliente se sienta satisfecho y cómodo con lo que se le puede ydebe ofrecer, porque el proveedor de servicios tiene la obligación de aprovechar sushabilidades y todo lo que encuentre en su entorno.Como un punto de vista y consejo es deber que el establecimiento cuente con unreglamento y una serie de normas laborales para que, tanto el prestador del servicio comoel cliente, puedan convivir en un ámbito en el que puedan respetarse ambas partes, y así,seguir un lineamento básico en la atención.

L

a capacitación suele ser muy eficaz para desarrollar las técnicas de comunicación y el modo de pensar creativo útil para tratar con clientes difíciles. Ayuda a que los empleadosse sientan parte de la organización y se esfuercen por dar lo mejor de sí para bienestar dela empresa.

FACTOR ADMINISTRATIVO

La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la empresa se mideen términos del logro de sus metas.

L

a administración puede definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las actividades para alcanzar esas metasmediante el empleo eficiente de los recursos humanos, materiales y el capital. El procesoadministrativo es una serie de actividades independientes utilizadas por la administraciónde una organización para el desarrollo de las funciones de planificar, organizar,suministrar el personal y controlar.

La administración conlleva a la mejora de la responsabilidad social de un negocio o unaempresa porque implica el establecimiento de normas y metas y refuerza los aciertos ycorrige las fallas. La planificación, la organización, la capacitación, la motivación y elcontrol son puntos principales para llevar en buen camino la administración de uncomercio. A falta de una gestión concreta dentro de un negocio o la falla en un punto

Domínguez Contreras César Emilio 5102

complica la atención a un cliente. Siendo más precisos, si no se tiene una organización(como una base de datos, bitácoras, control del personal, capacitación del mismo, planesde trabajo) un servicio de calidad no estaría en un nivel de excelencia porque se expone eltrabajo a una pérdida de datos, de nivel de trabajo, o del mismo orden de labores.

FACTOR ECONÓMICO

L

os hechos económicos de producir, distribuir y consumir ocurren espontáneamente sinque los hombres estén realmente consientes de lo que hacen ni de diversos procesos queimplican. Pero cuando el hombre toma conciencia de sus necesidades y de cómosatisfacerlas, está en presencia de un acto económico.

L

a actividad económica se encuentra sometida a una gran variedad de movimientos o fluctuaciones. Al lado de éstas hay una multitud de cambios inciertos, no clasificables eimprecisos como los derivados de fenómenos climáticos y de cambios políticos imprevistos.

Este ejemplo de factor económico nos da una pequeña idea de que un punto frágil en larelación cliente-proveedor de servicios puede surgir en los movimientos financieros deldiario acontecer. Al igual que en los factores humanos, las características financieraspueden afectar tanto interna como externamente del negocio o la empresa. El valor de unproducto o servicio puede tener variaciones con respecto a la mano de obra, el capital deinversión, la materia prima o el costo promedio valorado en el mercado, así tambiénpuede haber variaciones en la economía del cliente causadas por una crisis en el mercado,devaluaciones monetarias, la falta de ingresos o pagos de salarios retrasados o no acordesa lo establecido.Este factor a veces puede no ser controlado de manera inmediata, pero teniendo planes yestudios de mercado actualizados podemos achicar el golpe y establecer convenios,promociones y ofertas para que nuestros clientes y nuestra demanda puedan serproporcionales a la demanda requerida

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