El objetivo de marketing
Enviado por sam • 3 de Mayo de 2015 • Informes • 318 Palabras (2 Páginas) • 161 Visitas
El propósito de la mercadotecnia es cumplir con, y satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes meta, pero "conocer a los clientes" jamás será fácil. Éstos
pueden establecer sus necesidades pero actuar de otra forma; quizá no estén en
contacto con sus motivaciones más profundas; tal vez respondan a influencias que
hagan que se modifique, a última hora, su punto de vista.
Sin embargo, los mercadólogos tienen que estudiar los deseos, las
percepciones, preferencias y conductas de compra de sus clientes. Tal estudio
proporcionará claves para desarrollar nuevos productos, características de productos,
precios, canales, mensajes y otros elementos de la mezcla de mercadotecnia. En este
capítulo se analiza la dinámica de compra de los consumidores; en el siguiente, la
dinámica de compra de los compradores de negocios.
Modelo de conducta del consumidor
En épocas pasadas los mercadólogos podían comprender a los consumidores a
través de la experiencia cotidiana de venderles; pero el crecimiento de las empresas y
de los mercados ha alejado a muchos de los directivos de mercadotecnia del contacto
directo con los clientes. Los gerentes han tenido que recurrir, cada vez, más a la
investigación del consumidor para encontrar las respuestas a las siguientes preguntas
clave que hay que plantear respecto a cualquier mercado:
¿Quiénes constituyen el mercado?
¿Qué compra el mercado?
¿Por qué compra el mercado?
¿Quién participa en la compra?
¿Cómo compra el mercado?
¿Cuándo compra el mercado?
¿Dónde compra el mercado?
Los que lo ocupan
Objetos
Por objetivos
Las organizaciones
Mediante operaciones
En ocasiones
En las plazas o sucursales
El punto de partida para comprender al comprador es el modelo de estímulorespuesta
...