En este curso de capacitación se pretende crear conciencia en los participantes de la importancia de un buen servicio al cliente

Nombre del curso:  Cliente feliz, negocio feliz

                                  Servicio eficiente, cliente que vuelve

        Servicio al cliente

                                    Atención eficaz al cliente 

Nombre de la sesión: Encuadre

Dirigido a: El personal del auto lavado Mojoro Garaje

No. De participantes: 7

No. De sesión: 1/5

Duración del evento: 10 horas

Duración: 2 horas

Periodo:

Horario: 6pm-7pm

Lugar: Mojoro garaje (sala de espera)

Objetivo general:

En este curso de capacitación se pretende crear conciencia en los participantes de la importancia de un buen servicio al cliente y los beneficios que este conlleva tanto para ellos, como para la organización; así como también enseñarles cómo se lleva a cabo una buena atención y algunas técnicas que les ayuden a mejorar la calidad en el servicio.

Objetivo específico:

En esta sesión se busca lograr la integración de los participantes del curso, establecer las reglas y compartir el propósito del curso, para así lograr un ambiente adecuado que haga más fácil el aprendizaje de los participantes.

Recursos asignados:

Tiempo

(minutos)

Temas

subtemas

Objetivo particular        

Técnica didáctica

Apoyo didáctico

Actividades

Instructor

Participante

10

Bienvenida

Expresar un saludo a los participantes y comenzar a crear un espacio de confianza.

Saludar personalmente a todos los participantes y agradecerles de un amanera cordial la asistencia.

Saludar al instructor y prestar atención al acto de bienvenida.

10

Registro de los participantes

Tener una lista de asistencia de los participantes.

Formato en hoja impresa

Pedirle a los asistentes que de forma ordenada se anoten en la lista de asistencia.

Registrar los datos que se piden en la lista de asistencia.

15

Presentación del facilitador y los participantes

Lograr la presentación de todos de una manera informal para crear más confianza y conocerse entre sí.

Dinámica

(Establecer que dinámica )

Acatar las instrucciones que de él instructor y realizarlas.

20

Presentación del contenido temático

Obtener claridad del contenido del curso

Expositiva

Proyector

Computadora

15

Detección de expectativas y compromisos

Plantear que se espera aprender al finalizar el curso y a que se comprometen los participantes.

20

Presentación del evento y sus objetivos

Dar a conocer el evento y las metas a las que se quiere llegar al finalizar el curso.

Expositiva

Proyector

Computadora

15

Establecimiento de convenio intergrupal

Fijar en conjunto las reglas del curso.

15

Juego de integración grupal

Crear un ambiente de integración tanto para los participantes como para el instructor.

Dinámica