FORMATO MATRIZ DE CONSISTENCIA
Enviado por Gustavo Marmolejo Cruz • 7 de Septiembre de 2020 • Síntesis • 1.035 Palabras (5 Páginas) • 168 Visitas
2020_10
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción de los abonados de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIONES.E.I.R.L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020 |
Título de la investigación:
Bonifacio López Mercedes Pilar |
Marmolejo Cruz Gustavo José |
Integrantes (Apellidos y Nombres en orden alfabético):
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN | MARCO TEÓRICO | METODOLOGÍA | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Problema general | Objetivo general | Antecedentes | Bases teóricas | Hipótesis General | Variables | Marco metodológico | |||||||||||||||||||||||||||||||||
¿Cuál es la relación entre el grado de calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020? | Conocer la relación entre el grado de calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción del abonado de las instalaciones CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES EIRL en el sector 02 de Huancayo | H0: Existe relación directa y significativa entre el grado de calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020 H1: No existe relación directa y significativa entre el grado de calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020 |
procedimiento en las instalaciones (variable independiente)
Para medir la variable Grado de Calidad del procedimiento en las instalaciones se empleó una escala original según la naturaleza de las dimensiones de la variable: Buena, mala y regular.
Para medir la variable “Satisfacción del abonado en las instalaciones de CATV con tecnología HFC” se empleó una escala ordinal según la naturaleza de las dimensiones de la variable: siempre, algunas veces y nunca | Tipo y Alcance de investigación | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
Tipo : Pura o básica Alcance: Correlacional | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Diseño de investigación y esquema o gráfico | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Problemas específicos | Objetivo específico | Diseño Experimental – Transeccional-correlacional [pic 6] [pic 7] [pic 8] [pic 9] Donde: G: abonados que solicitan el servicio de CATV con tecnología HFC
X: grado de calidad del procedimiento en las instalaciones Y: Satisfacción del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC R: relación entre X y Y | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
¿Cuál es el grado de calidad de atención al cliente del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020? ¿Cuál es el nivel de satisfacción del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020?
| Identificar el grado de calidad de atención en las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES EIRL sector 02 Huancayo. Identificar el nivel la satisfacción del abonado en las instalaciones de CATV con tecnología HFC de la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES EIRL en el sector 02 de Huancayo | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hipótesis específicas | Población y muestra | Técnicas e instrumentos de recolección de datos | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Hi: El grado de calidad de atención al cliente de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020, es buena. Ho: El grado de calidad de atención al cliente de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020 , no es buena. H1: El nivel de satisfacción del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020, es siempre satisfecha. H2: El nivel de satisfacción del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIÓNES E. I. R. L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020, nunca es satisfecha | POBLACION: La población esta conformada por 1890 abonados activos MUESTRA: según la formula aplicada con un nivel de confianza de 95 % y un error máximo estimado de 5 %, equivale a 319 abonados en las instalaciones de Catv con tecnología HFC en la empresa BELLATRIX TELECOMUNICACIONES.E.I.R.L. en el sector 02 de Huancayo del primer semestre del 2020 MUESTREO: muestreo no probabilístico, por juicio | Técnica: La encuesta Instrumentos: El cuestionario, para la calidad del procedimiento de las instalaciones y cuestionario para la satisfacción del abonado de las instalaciones de CATV con tecnología HFC |
_ Antecedentes:
...