Generalidades En La Construcción De Un Modelo.

Desarrollo de la práctica:

Realiza el siguiente ejercicio:

En la oficina de recaudación fiscal "7 cerritos" se tienen 3 servidores que atienden a los contribuyentes que van a efectuar el pago de tenencia. Las tasas de servicio son:

• Servidor 1: n(3,2) min.

• Servidor 2: n(5,4) min.

• Servidor 3: n(2,1) min.

La tasa de llegadas de contribuyentes es exponencial e(2.3) min. El jefe de recaudación comenta que cuando la fila rebasa más de 15 turnos, los contribuyentes optan por irse y volver hasta semanas después. Realiza una simulación durante un turno de 8 horas, y responde:

a. ¿Cuántos contribuyentes atiende cada servidor?

Para obtener esta respuesta tenemos que preparar el modelo en ProModel con la metodología ya conocida:

1. Construimos locaciones (colocación de servidores) en build > Locations

• Agregamos 3 operadores y le cambiamos el nombre a “servidor_a”, “servidor_b” “servidor_c”.

• Agregamos la fila y le cambiamos el nombre y su capacidad a 15

2. Agregamos las entidades (clientes ) que llegan a hacer su pago de tenencia en build> entities

• Seleccionamos un trabajador y le cambiamos el nombre a “Cliente”

3. Ingresamos los datos de llegada en build > arrival

• Entity: cliente

• Locatio: Fila

• Qty Each: 1

• Occurrences: Inf

• Frecuency: E(2.3)

4. Llega el momento de indicarle al programa, los pasos que describen el proceso en build > processing

• Presentamos el diagrama general de operación

• El cliente llega a la fila y puede ser atendido por cualquier servidor siempre y cuando esté desocupado.

• El cliente llega a un servidor de manera aleatoria y es atendido según la media y desviación estándar correspondiente de cada servidor. Después de ser atendido se va.

5. Terminado el proceso configuramos la cvorrida del proceso a una duración de 8 horas en simulation > options

• Disminuimos la velocidad del proceso en la Barra de tiempo

• Detenemos el proceso un segundo antes de terminar y seleccionamos el menú información > locations > All locations para conocer los datos de atención

Resultados de datos de atención:

Servidor A = 101 clientes

Servidor B = 58 clientes

Servidor C = 79 clientes

Total de clientes atendidos = 238

b. ¿Cuántos contribuyentes se van al no poder ingresar al sistema?

En la fila de contenidos se refiere a los clientes que no se les dio servicio por alguna razón y todos los resultados nos muestran cero. Por lo tanto no hay clientes que se vayan del sistema.

c. En caso de ser necesario, ¿qué le sugerirías al jefe de recaudación para mejorar el servicio en la oficina de “7 cerritos”?

De los resultados obtenidos se se observa que la capacidad de los servidores es baja, incluso el servidor 3 tiene mucho tempo sin uso (más de la mitad) quizá podría pensarse reducir el número de servidores a 2.

d. Mejora la apariencia gráfica del modelo, teniendo en cuenta las consideraciones de mejora visual para locaciones (locations) y entidades (entities) estudiadas en el tema.

1. Se Realizaron las siguientes cambios en locaciones cambios para locaciones:

• Cambio de color, forma y contorno de las filas de entrada y salida

• Agregamos textos y título a cada parte del proceso

• Agregamos

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