Historia De La Calidad

CALIDAD EN LA EDAD MEDIA

En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".Los fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria

En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc

Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.

Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.

SIGLO XIX

Con el advenimiento de la era industrial esta situación ( SIGUE) cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción.

La era de la revolución industrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.)

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es producción. Con las aportaciones de Taylor la función de inspección se separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo converge a producir.

El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de un artículo, fue necesario introducir en las fábricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobretodo durante los últimos tiempos.

El control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y en otros países, pero los japoneses, enfrentados a la falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el exterior lo que no podían producir internamente, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente, tenían que producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales como Estados Unidos, Inglaterra, Francia y Alemania.

Lo anterior los llevó a perfeccionar el concepto de calidad. Para ellos debería haber calidad desde el diseño hasta la entrega del producto al consumidor, pasando por todas las acciones, no sólo las que incluyen el proceso de manufactura del producto, sino también las actividades administrativas y comerciales, en especial las que tienen que ver con el ciclo de atención al cliente incluyendo todo servicio posterior.

Con el advenimiento de la industrialización a finales del siglo XIX, aumento la complejidad de la producción. El desarrollo tecnológico creo la necesidad de formar grupos de trabajadores para realizar tareas similares o especificas.

Las empresas industriales eran relativamente pequeñas y el propietario estaba presente físicamente, el quien establecía las normas y tomaba decisiones clave relativas al control de la calidad

Conforme avanzo el siglo XIX, aumento la complejidad de la producción así como las de las empresas y técnicas manufactureras. Aumento el número de trabajadores que dependían de cada supervisor.

Las organizaciones empezaron a percatarse de la necesidad de contar con personas que, aunque no participaban directamente en los procesos de producción real, tuvieran un papel activo en la Inspección de la calidad del producto

.A finales del siglo XIX, se vio la necesidad de difundir el conocimiento técnico a través de publicaciones especializadas. En esta época surgió la Journal of the American Statistical Society

El principal avance logrado en la década de 1930fue la aplicación creciente de las técnicas del muestreo de recepción en la industria y la difusión de los métodos diseñados en la Western Electric, en los Estados Unidos y en el extranjero

J. Scanlon propuso el concepto de control de calidad a través de la motivación y participación del empleado, que se denomino Plan Scanlon. El aspecto

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