Historia de la calidad

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I. Historia de la calidad

1. DEFINICIÓN DE CALIDAD

a. Del lat. Qualĭtas. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Diccionario de la Real Academia Española.

b. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. ( Norma ISO 9000)

2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA

ENFOQUE TRADICIONAL

● El control de calidad moderno inicio su desarrollo alrededor de 1920 en los Estados Unidos.

● La responsabilidad del control de la calidad estaba reservada a áreas y personal técnico especifico.

● Uno de los precursores del concepto de calidad moderno: Dr. Walter A. Shewhart (1891-1967) de los “laboratorios de teléfonos Bell”.

● Introduce el “Grafico de Control” como una herramienta efectiva en el control de la variación en un proceso de manufactura, marcando así el inicio formal del control de calidad moderno en 1931.

● Los sistemas de medición de la calidad estaban basados en el producto en si y el control de la calidad tenia un enfoque correctivo una vez detectados los errores y fallas en los productos.

Calidad en el Enfoque Tradicional = Centrada en la Inspección del Producto

PRIMERA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.

● El reto del control de la calidad era la generación masiva de productos que consistentemente cumplieran con normas y especificaciones.

Mas importante la Cantidad que la Calidad

● La orientación cambia de acciones correctivas centradas en los productos (como la inspección), a la prevención a través del control de las variables de los procesos que generan los productos.

Calidad centrada en los procesos que generan los productos.

● En 1950 el Dr. Edwards Deming dicta un seminario en materia de control de calidad en el Japón.

● El Dr. Joseph M. Juran visita Japón en 1954 hablando de como administrar la calidad.

Calidad en la 1ª. Generación = Inspección en procesos

SEGUNDA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

● Situada entre 1960 y 1970, se cambia la orientación a la satisfacción del cliente.

● La cultura empresarial se enfoca al desarrollo de nuevos productos, calidad en el diseño y mejores sistemas de distribución y ventas.

Calidad centrada en el cliente y su satisfacción

● Se incrementan los costos de producción y por lo tanto el precio de venta

● El cliente esta dispuesto a pagar por las cosas nuevas que lo satisfacen.

● El ámbito del control de calidad crece y además de los procesos, se incluyen las áreas y actividades que inciden en los clientes.

Calidad en la 2ª. Generación = Satisfacción al cliente

TERCERA GENERACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

● La década de los 70´s, caracterizada por la crisis del petróleo e incremento en el precio de las materias primas y mano de obra, se denomina la “3a. Generación de la calidad total”.

● Incursionan en los mercados internacionales los países asiáticos.

● La competitividad se basa en estrategias que buscan menores costos y precios ofreciendo igual o mayor satisfacción a los clientes.

La reducción de costos atañen a todas las actividades de la organización, por lo tanto, la filosofía de calidad se traduce en una responsabilidad de todos los que participan en la empresa, es decir, que la calidad ahora sí es total.

● El enfoque preventivo llega al diseño (productos, procesos y servicios)

● Se evoluciona del simple diseño de productos al diseño de toda una cadena productiva.

Todas las áreas ahora funcionan por procesos y en calidad total

Calidad en la 3ª. Generación = Reducción de Costos

CUARTA

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