Instructivo Plan de Contingencia

Instructivo Plan de Contingencia

1. OBJETIVO

Definir los pasos a seguir para dar continuidad con el servicio de reembolso ante fallas de plataformas corporativas.

1. CONDICIONES

• Caída de aplicación
• Caída de sistemas, falla de red o falla eléctrica INGEMAS
• Caída de sistemas, falla de red o falla eléctrica ISAPRE CONSALUD
• Incendio
• Terremoto
• Otros
• Otros
• Otros….

1. ACCIONES

Caída ingreso de nóminas

1. Ante una caída de aplicación para ingreso de nóminas, se aplicará como medida de contingencia una planilla que utilizará cada ejecutivo  de sucursal que se encuentre realizando el ingreso de sobres entregados por afiliados.

Se adjunta Planilla:

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La manera de completar los campos será:

1. Fecha Sobre: Ingresar fecha del sobre la cual debe ser el día que dejo la solicitud de bonificación.

1. N° Sobre: Ingresar el número de sobre por medio de un lector de código de barra.

1. RUT Solicitante: Ingresar Rut de quien realiza la solicitud.

1. Nombre: Ingresar nombre de quien solicita la bonificación.

1. Nro.Boletas: Ingresar cantidad total de boletas indicadas en sobre.

1. Nro.Ord.medicas: Ingresar cantidad total de ordenes medicas indicadas en sobre.

Caída aplicación Back Analista

Ante la caída de aplicación back analista se informara a Supervisor a cargo el cual deberá dependiendo de la contingencia procederá de la siguiente forma:

• Respaldo.pago@gmail.com: Correspondiente al área de pagos
• Respaldo.saef@gmail.com: Correspondiente a las áreas de Saef-Supercof-Satem
• Respaldo.mant@gmail.com: Correspondiente al área de Mantenimiento
• Respaldo.services@gmail.com: Correspondiente al área de servicios.

Caída de sistemas, falla de red o falla eléctrica en departamento Reembolso

Ante falla que afecte la electricidad, redes o cualquier sistema que inhabilite el edificio de Isapre Consalud para continuar prestando servicio operacional, supervisor Consalud gestionará la obtención de ubicaciones temporales para a lo menos xxx (cantidad de analistas- por definir) dentro del edificio, quienes serán llevados por él en persona hasta sus puestos de trabajo. Terminada la contingencia, ejecutivos volverán a sus posiciones normales de trabajo.

Caída de sistemas, falla de red o falla eléctrica Isapre Consalud

Ante una falla que afecte la electricidad, las redes o cualquier sistema que inhabilite a Isapre Consalud para continuar prestando servicio operacional, supervisor Consalud gestionará la obtención de ubicaciones temporales para a lo menos xxx (cantidad de analistas- por definir), Supervisor gestionará radio taxi y entrega de Notebooks para realizar la conexión a los sistemas y procesar en domicilio.

Incendio

En caso de que las dependencias donde el departamento de reembolso presta servicios hayan sido afectadas como consecuencia de un siniestro de esta índole, supervisor Consalud gestionará la obtención de ubicaciones temporales para a lo menos xxx (cantidad de analistas-por definir), Supervisor Consalud gestionará radio taxi y ubicación de los ejecutivos en sucursales previamente definidas y acordadas, Supervisor gestionará radio taxi y entrega de Notebooks para realizar la conexión a los sistemas. Terminada la contingencia, Supervisor Consalud gestionará regreso de los ejecutivos si las condiciones lo permiten.

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