La actividad de gestor para garantizar la dentro de la satisfacción de las necesidades de los clientes

I.1 Análisis del entorno:

Consiste en detectar todos aquellos aspectos que pueden influir en la empresa. Igual

que en el caso del marketing general, debemos saber qué ofrece la competencia. Para

ello, recogeremos datos válidos a efectos comparativos de nuestra competencia,

siempre desde el punto de vista de los recursos humanos. La información necesaria

para este análisis se puede recopilar teniendo presente los siguientes aspectos:

a. Tamaño de la organización a determinar por su plantilla, indicadores

de producción, comerciales y económicos.

b. Características de la plantilla como la edad, sexo y antigüedad media, distribución

por unidades orgánicas e indicadores sociolaborales.

I.1. Análisis del entorno

I.2. Análisis del cliente interno

II.1. Proceso de adecuación

II.2. Elaboración de las decisiones

estratégicas y su plan de acción

Segmentación del

mercado interno

Sistema de

información de

marketing interno

III.1. Ejecución de las decisiones

estratégicas para garantizar la

satisfacción del cliente interno

IV.1.Control y retroalimentación

III- Ejecución

IV- Control

II- Planificación

I-Análisis SERVICIO AL CLIENTE 75

CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES

c. Política retributiva: masa salaria, retribuciones fijas y variables, retribuciones en

especie y beneficios sociales. Formación: Proporción de masa salarial que se

destina a formación, tipos de enseñanza, participantes en los cursos, número de

profesores fijos y colaboradores.

d. Selección: Número de candidatos por año, número de nuevas incorporaciones a la

plantilla, sistemáticas de reclutamiento y selección.

e. Comunicación

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