Actividad 13: Tabla de indicadores para medir la satisfacción de clientes

Actividad 13: Tabla de indicadores para medir la satisfacción de clientes

Descripción

Diseña una encuesta de al menos 10 preguntas para medir la satisfacción del cliente.

Objetivo

Desarrollar una encuesta de satisfacción del cliente.

Requerimientos

Literatura del tema

Desarrollo

Dentro del aula

1. Realice una encuesta de al menos 10 preguntas para determinar la satisfacción en los servicios de un restaurante usando la tabla de criterios y formas de medida:

1. Define 10 preguntas.
2. Establece la escala de medición numérica: 0-1; o bien, cualitativa: mala, regular, etc.
3. Define qué haría al presentarse una queja de un cliente sobre el servicio en el restaurante.

Fuera del aula

1. Elige a 5 personas y aplica la encuesta que elaboraste.

1. Elabora la tabla de acuerdo a la escala que definiste y con los resultados de la encuesta aplicada.

1. En un documento integra el diseño de la encuesta de 10 preguntas, la escala de medición, el proceso al presentarse una queja sobre un mal servicio y la tabla donde muestres el resultado de la aplicación de la encuesta.

1. ¿Considera que hay algún tipo de retraso en el servicio de del establecimiento?
2. ¿Qué tanto tarda la entrega de su orden?
3. ¿Su orden fue entregada a tiempo esta vez?
4. ¿Fue de tu agrado el platillo?
5. ¿El servicio resultó ser lo que esperabas?
6. ¿El precio de la comida te parece justo?
7. ¿Cómo calificaría el trato del personal?
8. ¿Crees que son adecuados los horarios en que el establecimiento da servicio?
9. ¿Fue de tu agrado la atención recibida?
10. Lo que se apreciaba en el menú, ¿coincidía con lo que se le ofreció?

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