Taller Satisfaccion De Clientes

Taller: Satisfacción de clientes.

Elaborar un diagrama de afinidad agrupando las empresas por conceptos comunes, analizando la posibilidad de incluir nuevas respuestas en cada grupo.

Categoría infraestructura:

1. Estructura exterior atractivo y llamativo.

2. Disponibilidad y seguridad en parqueos.

3. Ambientación cómoda y con olor agradable.

4. Higiene y limpieza en toda su estructura.

Categoría personal:

1. Personal capacitado y calificado.

2. Atención personalizada, servicial y oportuna.

3. Personal ético y profesional.

Categoría servicios:

1. Buen servicio al cliente.

2. Rapidez en la toma y entrega de órdenes.

3. Disponibilidad de conexión a internet gratuita.

4. Rapidez en la entrega de la cuenta.

5. Información oportuna.

Categoría producto:

1. Precio acorde a la calidad ofrecida.

2. Variedad en el menú.

3. Comida poco condimentada.

4. Frescura en los platos.

Elegimos: Infraestructura y servicio.

1- Excelente 2- Bueno 3- Regular 4- Malo 5- Pésimo

Preguntas:

1- Como considera la infraestructura del restaurant ______

2- Como califica la disponibilidad y seguridad de nuestros parqueos. ____

3- Como considera la ambientación y aromatización del establecimiento___

4- Como evalúa la limpieza e higiene que conservamos ____

5- Que percepción tiene usted, sobre nuestro servicio al cliente ___

6- Como califica usted nuestra rapidez en la toma y entrega de sus ordenes ___

7- Como califica el servicio de conexión WiFi ___

8- Como califica usted nuestra rapidez en la entrega de la cuenta __

9- Como califica a nuestro personal, en cuanto a las informaciones oportunas ___ Taller: Satisfacción de clientes.

Elaborar un diagrama de afinidad agrupando las empresas

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