Actividad: 8 El procesamiento de pedidos y la satisfacción del cliente

1. Explica con tus propias palabras a qué se refiere el procesamiento de pedidos.

El surtimiento de órdenes o procesamiento de pedidos es parte del proceso de la distribución en la que se busca la mejor manera de planificar y ejecutar las entregas de los productos a los clientes eficazmente.

2. ¿Cuáles es la información más importante en el procesamiento de pedidos?

El picking ya que sigue siendo en su mayoría un proceso manual, poco a poco hay progresos en automatización, aunque pueden tener un costo alto.

3. ¿Cómo se relaciona el procesamiento de pedidos con la satisfacción del cliente?

Se relaciona por cómo se lleva a cabo la distribución y busca la mejor manera de cómo planificar y hacer las entregas de esta misma manera el cliente al obtener el producto quiere sentir que realmente valió la pena comprar el producto y haber esperado por él, y no solo eso sino que haya un post-venta.

4. Describe una experiencia personal en la cual hayas colocado una orden o pedido y cuál fue tu nivel de satisfacción como cliente.

Hace menos de 1 mes compre en línea un boleto para ir a un concierto, al principio me daba desconfianza ya que nunca había comprado boletos en línea, a pesar de que tenía esa desconfianza los compre recibí un correo en el cual se confirmaba mi compra y que el boleto llegaría de 2 a 10 días avilés después de la compra en un horario de oficina al principio me medio moleste porque dije que pues eso es mucho tiempo y si no llegase a estar en casa pues tendría que ir a recogerlos a una taquilla, a pesar de eso me llegaron en 5 días y pude sentirme muy cómoda por lo que recomendaría y volvería a comprar de nuevo en línea.

5. Con base en la situación anterior, ¿qué sugerencias realizarías a la empresa para mejorar el procesamiento de pedidos y por tanto la satisfacción del cliente?

Que los horarios puedan ser más cortos a que me refiero con esto que sean de 2 a 3 días hábiles no que digan que hasta 10 días ya que la persona también tiene que estar haciendo sus cosas y muchas de las ocasiones si llega a ir y no están pues pagaron el servicio a domicilio en vano.

6. Imagina que formas parte del equipo emprendedor para los siguientes proyectos de negocio:

a. Sitio de comercio electrónico enfocado en poner en contacto a vendedores y compradores de artículos hechos a mano, dirigidos principalmente al consumidor final.

b. Tienda de zapatos en línea.

7. Analiza las ventajas y desventajas de las siguientes decisiones para cada proyecto:

a. Subcontratar el procesamiento de órdenes por completo.

Tienda de zapatos:

Ventajas: Que los outsorsig se encargan de todo el proceso y se deslindan de las responsabilidades de los empleados.

Desventajas: Carencia de compromiso de la empresa contratada con la misión y visión de la empresa.

Artículos hechos a mano:

Ventaja: Se deslindan de pagos al personal y gastos que pudieran tener el repartirlos.

Desventaja: No cuiden el producto y sus ganancias se pueden ir en el personal contratado y podría resultar más costoso.

b. Subcontratar algunas partes del procesamiento de órdenes.

Tienda de zapatos:

Ventajas: solo se contrataría la parte del proceso necesaria.

Desventajas: no se conoce todo el proceso completo pueda haber errores.

Artículos hechos a mano:

Ventajas: Se pueden disminuir tiempos muertos en cuestión de transportación y que se podría contratar ayuda solo en partes del proceso donde no sea tan riesgosa la entrega del periodo.

Desventajas: Son productos delicados, por lo que se tiene que tener un extremo cuidado con los productos, por lo que puede tener un costo extra.

c. Llevar el procesamiento de órdenes por completo de forma interna.

Tienda de zapatos:

Ventaja: disminución de errores externos y se trataría a los clientes como la empresa quiere.

Desventaja: la empresa tendría que hacerse responsable por las fallas en las entregas.

Artesanías:

Ventajas: los productos serian tratados como se deben.

Desventajas: carencia de productividad.

8. Determina la mejor decisión sobre el procesamiento de órdenes para cada caso. Justifica con base en los siguientes aspectos:

Tienda de zapatos: Subcontratar el procesamiento de ordenes por completo.

a. Nivel de experiencia en el procesamiento de pedidos

Agente de ventas que ya tenga experiencia en ventas, con buena presentación y que se caracterice en buena atención al cliente, paciente y proactivo.

b. Planes de crecimiento

Crear un software o una base de datos que nos ayude a recabar más pedidos y que sean específicos, que sea sencillo de usar y que ayude a facilitar el movimiento del procesamiento de órdenes.

c. Volumen de órdenes esperadas

300 pedidos en un mes.

d. Errores de envío al mínimo

5%

e. Tipo de producto

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