Los pasos en el proceso de toma de decisiones

rativo por ejemplo las decisiones que los directivos toman para definir

qué servicios o productos ofrecer, donde invertir etc.; por su parte los

gerentes de nivel medio definen el calendario de producción, la creación

de nuevos puestos o la selección de nuevos empleados.

Estas decisiones tendrán repercusiones internas y externas, es por eso

que deberán fundamentarse en un proceso lógico y racional que utilice

técnicas para evaluar de forma objetiva las posibles alternativas.

Estas técnicas se denominan:

 Cuantitativas cuando se apoyan en modelos matemáticos, estadísticos

o de ingeniería. Ejemplos de estas técnicas es el análisis

de correlación (relación lineal entre dos variables) herramientas de

Ishikawa (espina de pescado, hoja de verificación, gráficas de control)

entre otras.

 Cualitativas cuando son resultado del criterio, experiencia y habilidad

de quien decide. Ejemplos de técnicas cualitativas son: la

tormenta de ideas, las mesas redondas, la técnica Delphi, el análisis

de fortalezas y debilidades y los árboles de decisiones entre

otras.

Pasos a seguir durante el proceso de toma de decisiones

a) Identificación del problema: partiendo de que un problema

es una discrepancia entre lo esperado y la realidad

es conveniente: obtener información completa; definir

posibles causas; distinguir entre causas y efectos; ser objetivos

y utilizar terminología específica y concreta.

b) Construcción de modelos que permitan tener una visión

completa del asunto, esto se realizará a través de

un diagrama o modelo

c) Determinar parámetros basados en objetivos, restricciones,

costos, variables, efectos posibles, para identificar

el método a utilizar (cuantitativo o cualitativo)Solución de problemas y toma de decisiones UVM En Línea 5

Percepción: Proceso por el que los individuos organizan e interpretan

las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado

a su entorno. Robbins, Judge 2009:139

d) Aplicación del método una vez identificado la importancia

y el tipo de decisión se procede a elegir el método

adecuado para su solución.

Decisiones individuales y la percepción

La percepción para la toma de decisiones cubre un papel muy importante

ya que la conducta de los individuos y de las organizaciones se basan

en la percepción más que en la realidad en sí misma, para entender mejor

su función definamos:

A partir de lo anterior se entiende que la percepción se encuentra influenciada

por el factor tiempo, entorno laboral y social así como las

Definir el

problema

Analizar el

problema

Evaluar las

alternativas

Elegir las

alternativas

Aplicar la

decisión

TOMA DE

DECISIONESSolución de problemas y toma de decisiones UVM En Línea 6

Teoría de la atribución: intento de determinar si cierto comportamiento

de los individuos tiene causas internas o externas. Robbins,

Judge 2009:141

Percepción selectiva: interpretación selectiva de lo que se ve, basada

en los intereses, antecedentes, experiencia y actitudes propias.

Robbins, Judge 2009:143

Efecto de halo: formación de una impresión general acerca de un

individuo basada en una sola característica. Robbins, Judge 2009:143

necesidades, motivos, intereses y expectativas tanto personales como

grupales de los integrantes de una organización

Para explicar la percepción de las personas se manejan diversas teor

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