Proceso administrativo. Proceso de toma de decisiones (6 pasos)

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Contenido

Introducción        

Objetivo del trabajo        

Unidad 1: Proceso de toma de decisiones (6 pasos)        

Identificación del problema        

Identificar los criterios de decisión        

Asignar pesos a los criterios        

Desarrollar las alternativas        

Analizar las alternativas        

Seleccionar una alternativa        

Unidad 2: Planeación        

Matriz de Análisis FODA        

Misión        

Visión        

Objetivo general        

Objetivos particulares        

Políticas y Reglas        

Herramientas o técnicas de planeación        

Aplicación de las 5 formas comunes de departamentalización        

Funcional        

Geográfica        

Por productos        

Por proceso        

De clientes        

Estructura centralizada        

Formalización        

Amplitud de control        

Tipos de organigramas        

Analisis de Puestos        

Descripción de Puestos        

Perfil de Puestos        

Tipo de comunicación        

Comunicación Formal        

Comunicación Informal        

Motivación        

Estilo de liderazgo        

Tipo de control        

Herramientas utilizadas para medir el desempeño        

Introducción

La presente investigación se realizo en Noviembre del 2015. El estudio de esta investigación es conocer  y dar a conocer el contenido del proceso administrativo dentro de una empresa de gran prestigio, calidad y reconocimiento a nivel mundial. Por lo tanto cabe mencionar que esta divido en 5 etapas, en cada una de ellas desglosadas los puntos más relevantes para lograr el objetivo de la investigación.

Objetivo del trabajo

El objetivo de este trabajo es dar a conocer el diferente funcionamiento de la empresa a través de los métodos, técnicas y actividades que entran en proceso administrativo con el que cuenta.

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Es una cadena internacional de tiendas de autoservicio con un formato de Club de Precios exclusiva para socios con Membrecía vigente, Costco ofrece una amplia selección de artículos de marcas nacionales e internacionales líderes del mercado con los más altos estándares de calidad, a los mejores precios posibles.

Estamos convencidos de la relación entre precio y calidad de nuestros productos y servicios, por ello respaldamos toda nuestra mercancía con nuestra garantía de 100% satisfacción.

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Unidad 1: Proceso de toma de decisiones (6 pasos)

Una de las situaciones con mayor frecuencia son las “devoluciones de los socios”, ya sea por diferentes motivos.

Identificación del problema – Devolución de mercancía.

Identificar los criterios de decisión – Se establecen 3 criterios para poder realizar la devolución, el primero es que el socio tendrá que traer consigo su ticket de compra, en segundo su membrecía y mercancía y por último la forma de pago con la que realizo su compra.

Asignar pesos a los criterios – Los criterios ya mencionados son forzosamente requeridos para realizar la devolución de lo contrario no se le podrá realizar. Posteriormente, si el socio cumple con los criterios mencionados se le da seguimiento a la situación.

Desarrollar las alternativas – Dentro de las alternativas se encuentra en regresar el producto a piso para siga siendo vendible, o se regresa a RTB, es decir, a los proveedores.

Analizar las alternativas – Bajo las respectivas alternativas ya mencionadas, se asigna a un gerente o supervisor para evaluar la mercancía y elegir la alternativa correcta.

Seleccionar una alternativa – Posteriormente a la evaluación que realiza el gerente o supervisor asignado, se verifica las condiciones optimas para establecer la ubicación de la mercancía devuelta.

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Unidad 2: Planeación

Matriz de Análisis FODA

N  Ventajas y desventajas del exterior de la empresa.[pic 5]

    Ventajas y desventajas del interior de la empresa.[pic 6]

Misión

Proveer continuamente a nuestros socios bienes y servicios de calidad al precio más bajo.

Visión

Incrementar las ventas de nuestras membrecías para que más personas se asocien a nuestro club. Para posicionarnos como el mejor club que brinda a los socios el mejor servicio y la mejor calidad. Y seguir siendo una empresa reconocida internacionalmente.

Objetivo general

Beneficiar a nuestros accionistas.

Objetivos particulares

• Obedecer a la ley: La ley es irrefutable. Debemos siempre conducir nuestro negocio en total cumplimiento con las leyes de cada comunidad donde hacemos negocios.

-Nosotros nos comprometemos a:

-Cumplir con todos estatutos

-Respetar a todos los funcionarios públicos y sus cargos

-Cumplir con las normas de higiene y seguridad de todos los productos que se venden

-Exceder las normas ecológicas requeridas  en cada comunidad donde hacemos negocios

-Cumplir con todas las leyes correspondientes de horarios y salarios

• Cuidar a nuestros socios: la afiliación en costco esta abierta a empresarios e individuos. Nuestros socios son la razón de nuestra existencia  y la clave de nuestro éxito. Si nuestros socios no están satisfechos, mucho de lo que hacemos no significaría nada. Nuestros socios tienen confianza en Costco porque están dispuestos a adquirir una membrecía para comprar en nuestro negocio. Se tendrá éxito siempre y cuando no violemos esa confianza que han depositado en nosotros y dicha confianza se extiende a todas las áreas de la empresa.

• Cuidar a nuestros empleados: nuestros empleados son nuestro activo más importante. Creemos que tenemos los mejores empleados en la industria y nos comprometemos a ofrecerles amplias e importantes oportunidades para su crecimiento personal y profesional.

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros empleados:

-Salarios competitivos

-Excelentes beneficios

-Un ambiente de trabajo seguro y saludable

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