Proceso administrativo. Proceso de toma de decisiones (6 pasos)
Enviado por hewrygmz • 29 de Agosto de 2016 • Documentos de Investigación • 4.664 Palabras (19 Páginas) • 422 Visitas
[pic 1]
Contenido
Introducción
Objetivo del trabajo
Unidad 1: Proceso de toma de decisiones (6 pasos)
Identificación del problema
Identificar los criterios de decisión
Asignar pesos a los criterios
Desarrollar las alternativas
Analizar las alternativas
Seleccionar una alternativa
Unidad 2: Planeación
Matriz de Análisis FODA
Misión
Visión
Objetivo general
Objetivos particulares
Políticas y Reglas
Herramientas o técnicas de planeación
Aplicación de las 5 formas comunes de departamentalización
Funcional
Geográfica
Por productos
Por proceso
De clientes
Estructura centralizada
Formalización
Amplitud de control
Tipos de organigramas
Analisis de Puestos
Descripción de Puestos
Perfil de Puestos
Tipo de comunicación
Comunicación Formal
Comunicación Informal
Motivación
Estilo de liderazgo
Tipo de control
Herramientas utilizadas para medir el desempeño
Introducción
La presente investigación se realizo en Noviembre del 2015. El estudio de esta investigación es conocer y dar a conocer el contenido del proceso administrativo dentro de una empresa de gran prestigio, calidad y reconocimiento a nivel mundial. Por lo tanto cabe mencionar que esta divido en 5 etapas, en cada una de ellas desglosadas los puntos más relevantes para lograr el objetivo de la investigación.
Objetivo del trabajo
El objetivo de este trabajo es dar a conocer el diferente funcionamiento de la empresa a través de los métodos, técnicas y actividades que entran en proceso administrativo con el que cuenta.
[pic 2]
Es una cadena internacional de tiendas de autoservicio con un formato de Club de Precios exclusiva para socios con Membrecía vigente, Costco ofrece una amplia selección de artículos de marcas nacionales e internacionales líderes del mercado con los más altos estándares de calidad, a los mejores precios posibles.
Estamos convencidos de la relación entre precio y calidad de nuestros productos y servicios, por ello respaldamos toda nuestra mercancía con nuestra garantía de 100% satisfacción.
[pic 3]
Unidad 1: Proceso de toma de decisiones (6 pasos)
Una de las situaciones con mayor frecuencia son las “devoluciones de los socios”, ya sea por diferentes motivos.
Identificación del problema – Devolución de mercancía.
Identificar los criterios de decisión – Se establecen 3 criterios para poder realizar la devolución, el primero es que el socio tendrá que traer consigo su ticket de compra, en segundo su membrecía y mercancía y por último la forma de pago con la que realizo su compra.
Asignar pesos a los criterios – Los criterios ya mencionados son forzosamente requeridos para realizar la devolución de lo contrario no se le podrá realizar. Posteriormente, si el socio cumple con los criterios mencionados se le da seguimiento a la situación.
Desarrollar las alternativas – Dentro de las alternativas se encuentra en regresar el producto a piso para siga siendo vendible, o se regresa a RTB, es decir, a los proveedores.
Analizar las alternativas – Bajo las respectivas alternativas ya mencionadas, se asigna a un gerente o supervisor para evaluar la mercancía y elegir la alternativa correcta.
Seleccionar una alternativa – Posteriormente a la evaluación que realiza el gerente o supervisor asignado, se verifica las condiciones optimas para establecer la ubicación de la mercancía devuelta.
[pic 4]
Unidad 2: Planeación
Matriz de Análisis FODA
FORTALEZAS | OPORTUNIDADES |
|
|
DEBILIDADES | AMENAZAS |
|
|
N Ventajas y desventajas del exterior de la empresa.[pic 5]
Ventajas y desventajas del interior de la empresa.[pic 6]
Misión
Proveer continuamente a nuestros socios bienes y servicios de calidad al precio más bajo.
Visión
Incrementar las ventas de nuestras membrecías para que más personas se asocien a nuestro club. Para posicionarnos como el mejor club que brinda a los socios el mejor servicio y la mejor calidad. Y seguir siendo una empresa reconocida internacionalmente.
...