PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCIÓN

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquellas que consideran más conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o menor grado importantes, a la vez que fáciles o difíciles de adoptar en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.

Es posible trasladar este planteamiento general al ámbito de la empresa. Ya que una de las principales funciones de los directivos en la empresa es la planificación, entendida como el proceso de toma de decisiones con el que es posible alcanzar los objetivos previamente planteados.

Es por ello, que en el presente trabajo, CAPÍTULO I, se tiene como objeto, dar a conocer el concepto de decisión, realizando una breve introducción sobre algunos conceptos básicos y enfoques sobre la toma de decisiones existentes en la literatura. A la vez que se explican los distintos tipos de decisiones a los cuales no vemos atados día a día, para elegir una alternativa óptima que nos permita reducir la incertidumbre.

¿Pero cómo se elige la alternativa óptima? Pues bien, en el CAPÍTULO II se van a describir las etapas que conforman el proceso de la toma de decisiones, según dos enfoques o interpretación de distintos autores. Siguiendo luego la clasificación de algunos modelos que nos permitirán simplificar la realidad que nos rodea.

Por último, no siempre el elegir una alternativa nos hará satisfechos, ya que a pesar de todo existirá casi siempre una ambigüedad entre las decisiones que tomemos y los resultados. Es por ello que en el CAPÍTULO III se dará una breve explicación de por qué sucede esto.

1. CAPÍTULO I:

CONCEPTOS BÁSICOS

1.1. ACTIVO

Representa los recursos controlados por la empresa como resultado de transacciones y otros eventos pasados, de cuya utilización se espera beneficios económicos futuros que fluirán en la empresa.

1.2. COSTO DE OPORTUNIDAD

Es importante que el gerente tenga presente el concepto de costo de oportunidad, con la finalidad de que la decisión tomada sea eficiente y eficaz. Entonces, ¿qué es costo de oportunidad?

El costo de oportunidad es un beneficio que se hubiera derivado de una alternativa dada si ésta no hubiera sido rechazada. En consecuencia, el costo de oportunidad juega un papel importante en la Toma de Decisiones.

1.3. TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones abarca a las cuatro funciones administrativas, así los gerentes cuándo planean, organizan, conducen y controlan son llamados los que toman las decisiones. Entonces, ¿qué es decidir?

Según el economista inglés Schackle, George; “decidir” es un corte entre el pasado y el futuro. Sin embargo, otros autores lo definen como la elección entre varias alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de conseguir algún resultado.

Pero, Jay Wright Forrester define la decisión como “el proceso de transformación de la información en acción”. Es decir, la información es la materia prima, el input de la decisión, y una vez tratada adecuadamente dentro del proceso de la toma de decisión se obtiene como output la acción a ejecutar.

1.3.1. TIPOS DE DECISIONES

No todas las decisiones tienen la misma importancia ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco su adopción es de idéntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones. Existen varias propuestas para su clasificación y destacaremos las más representativas.

i. Según el nivel jerárquico donde se toma la decisión

Esta clasificación está en función de la posición jerárquica o nivel administrativo ocupado por el decisor. Desde este planteamiento distinguiremos:

a. Decisiones estratégicas o de planificación.- los decisores son los altos directivos, se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo plazo. Y, la información debe ser oportuna y de calidad, ya que l información es escasa y sus efectos son difícilmente reversibles.

b. Decisiones tácticas o de pilotaje.- los decisores son los directivos intermedios, donde se pone en práctica las decisiones estratégicas dadas en un plazo no largo de tiempo. Son útiles para repartir eficientemente los recursos limitados para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratégico.

c. Decisiones operacionales o de regulación.- los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes, el cual se refiere a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día. Por lo que la información necesaria es fácilmente disponible.

ii. Según el método utilizado

Está dada por Simon (1977), quien realiza una clasificación basándose en la similitud de los métodos empleados para la toma de decisiones, independientemente de los niveles de decisión.

a. Decisiones Programadas.- es un procedimiento o criterio de forma que estas decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que surjan. Son bien definidos y rutinarios, ya que su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres, procedimientos estandarizados y simulación.

b. Decisiones no programadas.- son decisiones nuevas para la empresa, no estructuradas e inusualmente importantes. Por ello, para su resolución se utiliza la intuición, creatividad o criterio personal del decisor.

iii. Clasificación sintética

Según Keen y Scoot Morton, esta clasificación se basa en las dos anteriores, es decir, en función del nivel jerárquico donde se tome la decisión y del método utilizado.

a. Decisiones estructuradas.- se dan frecuentemente, son repetitivas y se pueden predecir las situaciones que les da origen. Se saben su requerimiento de información y son de corto plazo.

b. Decisiones semiestructuradas.- son impredecibles y sus requerimientos de información no son conocidos inmediatamente. Se dan casi excepcionalmente y se dan en situaciones de gran incertidumbre.

c. Decisiones no estructuradas.- no se pueden utilizar métodos matemáticos o reglas de ningún tipo y ninguna de las fases es estructurada.

1.3.1.1. IMPORTANCIA

Saber el tipo de decisión es importante ya que nos permitirá distinguir muchas situaciones que se presenten en la empresa, por lo cual nosotros ya sabremos qué criterio debemos seguir para tomar la

...